一直很喜歡 QQ 音樂，當時知道這個軟件是學妹介紹的，小朋友好像都喜歡用這個，軟件產品可能是最能體現三年一代溝的東西吧，汗一個。我用過它里面的大部分功能，不論大 小，都很貼心，而且幾乎沒有多余的功能。本文就結合 QQ 音樂聊聊上面那個理論吧。先說明一下本文所寫的 QQ 音樂版本：

不過要聲明一下的是，我完全是站在外人的角度來寫的，事先也沒有和 QQ 的人聊過，如有不當之處，還請包涵啊。

1. 業務模式

一直認為好的業務模式是一切的基礎，只有用戶真正需要的軟件才有資格談用戶體驗。

“ 在線收聽音樂 ” ，誰都喜歡沒事放個背景音樂，現在整天掛在網上的朋友很多，外加在線免費提供音樂的渠道目前還是很暢通的，天時地利人和，哪有人不想搶這塊蛋糕呢？于是，千千靜聽、 msn 、 QQ ，做在線收聽音樂的軟件一搜一大把。

既然如此，就要看誰做的好，誰的用戶體驗好，誰貼心啦。說到這個， QQ 脫離聊天客戶端，單獨開發音樂模塊，相當地明智啊，我 QQ 都不怎么用了，但是 QQ 音樂幾乎每天都用。 MSN 就因為和客戶端粘在一起，一聽音樂就沒法聊天了，導致我后來用不下去了。

這是它的兩個主要界面：主控面板和樂庫面板。

2. 幾大功能和相應的現實模型

第一步：找音樂

聽什么歌呢？ —— 從 “ 樂庫 ” 里找

應 該說樂庫是在線音樂工具的核心，如何設計這個 “ 庫 ” 相當重要。第一看到 QQ 音樂樂庫時稍微有些疑惑，但一旦發現它其實就是個小網頁時，我立即就把它套進我腦子里“網頁”的心理模型中，所有的使用馬上變得很容易。讓產品和用戶心中 既有的模型相契合，是新產品設計的一條捷徑。

想要找音樂的時候，就會用到樂庫了，現實中我們聽音樂無非有這樣幾種情況：

A. 你最近聽說了某個歌手或者某首歌，或僅僅是想起了某個人某首歌，于是想聽一下

B. 你一直比較喜歡某個歌手的歌，閑下來時就要聽

C. 你比較 IN ，很關注有什么新歌

D. 你只是喜歡有些背景音樂，隨便放放就可以

以上是比較典型的需求，其中包含了兩大功能，一是找音樂，二是放音樂。那么我們就先來看看 QQ 是如何通過這兩個功能滿足用戶需求的。

樂庫可以直接通過在主控面板搜索欄搜索時調出，也可以直接點擊 “ 樂庫 ” 調出。我最喜歡用歌手搜索，就分析下這個版面吧：

最喜歡用歌手搜索專輯 （這個搜索和 KTV 里的很像）

有多種搜索途徑 A 、 B 、 E 、 F ，很周到，每個都有用。我最常用的是直接輸入歌手名字，比如 SHE ，就用到 A ；但有時候想換個人聽聽，但又不知道到底聽誰，只知道想聽女歌手的，就用到了 E 。

推薦 + 搜索

研究表明，完全自由的搜索讓人無所適從，但是大量的推薦又讓人反感（人還真是難搞哪）。 QQ 樂庫中， C 是熱門歌手和專輯， D 是歌手排名，這種低調的推薦很巧妙哪。

順 便提一句表格的設計。整個歌手列表很緊湊，但很有條理。可能是因為只有姓名一個主要字段的原因，箭頭和數字表示了該歌手的排行情況，很簡單但不需要說明， 一眼就能看懂。每次選擇自己想聽的歌手時，如果發現 ta 的人氣正在上升，就會竊喜下，還會想 ta 是不是又有什么新聞了。

第二步：播音樂

找到要聽的歌了 —— 添加！

添加過程是很簡單的，單曲和專輯邊都有添加按鈕，隨你添加。按下添加按鈕后就能加到事先已有的列表中了，當然也能新建列表。這種設計的方便之處在于每次播放時，只要雙擊一下列表名稱就能播放整個列表了，而且還能隨意增減歌曲和調節列表順序。

第三步：經常聽歌

把“經常聽歌”作為第三個步驟，有點牽強，不過我的意思主要是指用戶在第一次找到音樂、播放音樂以后就會再次來使用了，就會用到另一個重要的功能——管理播放列表。

分析還得從用戶需求說起。

就 在幾年前，我還習慣用 miniplayer ，就是每次把電腦里的歌拖到播放列表中然后播放。但是自己選音樂總有幾個固定的模式，要么按照歌手來選，要么按照心情來選，每次都選太麻煩了，有了 QQ 音樂后，就省去了這個步驟。用其他如果說開發軟件的目的是什么，我想最基本的莫過于把手動的功能變成自動的吧。

不過 QQ 的列表設計也不是很完美的。前面說過，我們聽音樂的幾種狀態， QQ 就有相應的三種列表：“播放列表”、“分組列表”和“隨便聽聽”， “分組列表”是按照自己的習慣設定分組，相當于自己的 CD 柜吧，“隨便聽聽”更好理解，就相當于你沒事的時候開個收音機，隨便它播什么音樂吧，但是“播放列表”比較難理解，可以勉強理解為相當于前面說的 miniplayer 的方式。

列表名稱

相應的現實模型

播放列表

（不太明確）早期的音樂播放軟件

分組列表

你的 CD 柜

隨便聽聽

閑時打開的收音機

可 以發現，其中“播放列表”不是很容易理解（我之前一直都沒去用它），名詞的使用不當是一個原因（所有的列表應該統稱為“播放列表”，而不是其中一種列 表），更重要的是因為這個列表沒有相應的現實模型，如果說是沿用了早期音樂播放軟件的列表方式的話，那只能說明早期的軟件設計沒有從用戶需求出發了。

列表的相互轉換

有 時候一首歌聽著不錯，我們就想存到自己列表中，下次再聽。如此，三種聽音樂的狀態是隨時會變的，那么播放列表里的歌也應該相應地可以互相轉換。在每個列表 的下方，分別有相應功能鍵，成功地滿足了用戶的需求。但是，我又要死扣細節了，雖然概念很好，但這些功能鍵的設計也有待提高。具體分析如下：

播放列表的功能鍵

J 通過“收藏到“可以把歌曲復制到分組列表中。

L 當我沒有選擇歌曲時，這個鍵是不能用的，它會提醒你選擇要收藏的歌曲。

分組列表的功能鍵

L 這里沒有可以轉化到其他列表的按鈕。想從不同組里挑幾首歌同時播，我該怎么辦？（其實，你可以選擇那些歌曲，然后從右鍵菜單中找到“移動到“或者”添加到“。）

隨便聽聽的功能鍵

“收藏到 ” 按鈕和播放列表的一樣

我們發現對于歌曲的轉存處理，下方的功能鍵在不同列表中的處理是不一致的，嚴重違反了“一致性“原則。好在每個列表中的右鍵菜單還是很一致的（如下圖），個人建議列表下方的”收藏到“功能鍵不如不要了，換成更有用的控件吧。

“同步”功能

要說 QQ 音樂還是很貼心的，而且充分發揮了“在線”的優勢。這里講一個細節，就是“同步”功能。

就是說你用別的機器登錄時，可以通過“同步”來下載自己的列表，到哪里都能聽自己的歌啦。當初發現這個功能不是偶然，而是我覺得應該有這么個功能，于是帶著目的地去找，結果真的有，而且一下子就找到了，我當時非常欣喜。

不過，我常常發生想同步的時候，卻發現上一次聽歌的時候忘記上載了，個人建議每次關閉時，提醒用戶一下是否需要上載歌曲列表，這樣就更貼心了。

3. 歌詞

應該說歌詞是 QQ 音樂的最出彩的設計，個人認為這個設計贏在概念，可能拍腦袋的成分更多一些，所以么，就不作理性分析了，推薦大家去體驗一下。

總 結一下：我們是如何聽音樂的，我們聽音樂的時候都有哪些狀況，有哪些要求，有什么樣的感覺，其實這些都能體現在音樂播放軟件中。要記住軟件首先是工具，其 次才是商品（免費的就更談不上商品了），不論是什么功能，用戶需要的才是好的功能，能和現實模型對應起來的才能被用戶理解并接受。好用的軟件用戶自然會一 直用下去，到時候它的商業價值自然會慢慢顯現。

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