統籌視覺與交互設計 -網上推廣 |
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Article copyright by Nate Fortin
我在做管理、咨詢和培訓工作時，不僅常和同事規劃和討論設計流程，也有機會同世界上無數的資深同行們討論。遺憾是，據我觀察，即使團隊里都是富有經驗的設計師，也傾向于用各層面的設計規范，把問題區隔成幾個獨立的層面對待。換句話說，大家都把項目分割成交互設計問題、視覺設計問題、工業設計問題三大塊，然后逐個對付，最后再將這些分別設計出的解決方案匯整成最終的產品，這是一種缺乏交流的開發方式。整個團隊沒有使用一種統一的、統籌式的設計方法，沒能一起協同工作，因而喪失了很多機會。 零碎的開發過程導致零碎的用戶體驗 現實生活中，用戶會整體的看待他們使用某產品時候的體驗。比如，某個在使用手機的用戶，他所體驗到的視覺和觸覺感受就是一個整體，而我們的產品研發團隊在設計產品體驗時，為什么不從一個統籌的角度出發呢？ 當然，我們知道很多數字產品和服務規模龐大，設計起來都非常的復雜。要有條理的完成如此艱巨的工作，需要整合多個層面的設計規范，來優化創意之間的沖突，而不是產生使整個進程遲滯的破壞性沖突（注1）。為此，我這就和大家分享一下我們通過不斷實踐所得出的，一種統籌型的設計方法。 （我得說明一下，為了控制本文的長度，這篇文章將會專注在特定的硬件環境，即電腦和手持設備的交互和視覺設計上的統籌設計。我們之后會另撰文介紹在產品設計中整合以上兩種設計規范的經驗。） 一為所有, 所有為一 首先，為了發揮統籌設計的最大價值，各層面設計規范在整個設計過程中都會用到。這并不是說所有團隊成員都需要全程參與，但它確意味著從一開始就經常性的參與和貫徹一致。 常見流程是：讓研究分析師進行調研，然后形成文檔交給交互設計師，交互設計師做出線框圖給視覺設計師，視覺設計師根據線框圖進行設計并交給程序開發人員。期間，產品設計團隊會拿到之前那份調研報告（有時拿到的還是完全沒有整理過的調研報告！），然后根據報告中得出的結論，設計具體實施的解決方案，并開始進行開發。這種情況下，開發者的責任就是負責將設計和功能拼裝成一個單一且“整合”的產品。這種類似消防員救火的傳遞式開發方式，毫無疑問的會使得許多好的設計在轉接過程中失真，最終的產品就不可能是一開始設計的樣子。 沒有交互設計，也就說不上工業設計，視覺設計也不應該在交互設計之后完成。各個設計環節應該平行進行，所有設計團隊都應在各個關鍵環節上共同合作。包括調研、需求定義、詳細設計框架，以及對設計細節文檔的詳細修訂。 實際開發中，交互設計的工作很大程度上是跟隨流程的，而視覺設計在這方面的關聯就弱一些。然而，我接觸過一些案例，好的流程管理能讓交互和視覺設計都更上一層樓。舉個例子，好的流程能提供可見性、可預見性、最小化主觀影響和實驗驗證的必要性，這樣的流程無疑能作出杰出的視覺設計。還有，一個考慮周全的流程是成功整合各層面規范的基石。 尋找聚合正確要素的流程 大家或許熟悉目標導向這一設計理念，它的核心思想很簡單，就是集中力量完成設定目標，而不是事先預想好產品功能和實現技術，我們是要創造激發突破性設計靈感的機會。當然，每個項目在投入水平和策略在細節上會有差異，然而幾乎每個嘗試這一理念的項目最終都證明了這一理念是最具成效的。 比如，在你打算設計任何真正的解決方案前，對設計方法和涉及的人群作一個充分了解以及定義，始終是一個不錯的方法。在著手深入問題細節之前，花時間認真思考設計理念的基本形式和主要聯系，總能避免痛苦、昂貴，有時還徒勞一場的修正過程。項目開始執行時，設計思路不會憑空消失。這是和交互設計、視覺設計還有工業設計都有關聯的因素。所以，以目標為導向的設計流程包括以下幾個環節：調研、制作用戶模型、明確需求、搭建框架、設計改進和開發支持。 框架構建過程中的聚合 在調研過程中，整個團隊的主要工作是對相關人員、相關專家、顧客和終端用戶進行訪談。這種人種學式的調研方式使得和項目決策人統一觀點變得容易，也可以收集到對設計流程極具參考價值的資料。在Cooper公司，我們認為這是設計人員直接參與調研工作的核心價值所在。根據我的觀察，如果有專人負責調研工作，交互設計師在沒有直接參與收集信息的環節的情況下，將很難獲得影響設計決策的關鍵信息，因而推進工作變得更加困難。 要知道，視覺設計師和產品設計師被排除在調研這一環節之外是常有的事。有時候，交互設計師甚至會力求對每次訪談進行驗證，所以有時這樣做是為了降低成本。還有些時候，他們參與的價值并不那么明顯。誠然，調研環節的部分信息可以通過書面材料或口頭交流的形式分享，但將設計團隊的核心成員完全排除在這個環節之外，則極大的阻礙了他們對整個設計流程提供更多價值的機會，尤其是在這種統籌式開發方式之中。沒有直接參與，視覺設計師和產品設計師接觸到的，只能是來自參與過調研的人員（通常是交互設計師）的二手信息，對于這些信息，他們要么被迫接受，要么完全推翻，然后根據個人經驗進行設計。 另一個要考慮的因素是，每個設計規范都需要獨特的信息來輔助作出有效的設計決策。當設計團隊中的成員被排除在外時，幾乎可以肯定的說，部分特別信息不能得到應有的強調（或者根本不會收集到）。在對有決策權的對象進行訪談時，通常會需要專門和具有視覺或產品設計背景的相關人員進行溝通，在這種基于純粹的交互設計調研中，他們可能會被完全忽視。 讓視覺和產品設計師參與到對相關人員的訪談中 主要的視覺設計相關人員，大致包括：負責實現設計的GUI開發人員，產品經理，或其他對產品全局負責的人，知道產品該如何呈現的人，資深市場人員，品牌戰略負責人等。同時，確保在品牌文檔形成之前，就同品牌相關人員制定下來。視覺設計師需要知道事前做過了什么以及為什么這么做，還有以后會做成什么樣子，而不是僅僅知道現在該做成什么樣而已。這將有助于整個流程，使用切實有效的視覺設計策略。 在對相關人員的訪談過程中，交互設計師需要了解的是產品意圖、用戶和關聯市場相關的信息，評估項目日程、成本，技術限制，還有其他可能影響項目成敗的一切因素。除此之外，視覺設計師需要知道的是，設計時需要實現的品牌特性，現有的指導原則和現有的參考、競爭等，還有會對目標平臺、分辨率、桌面色彩產生影響的技術局限。最后一個不應忽略的重點是，對相關人員的訪談提供了一個同相關人員建立關系的機會。基于這些理由，我們認為（設計師）全程參與對相關人員的訪談，是我們項目實施的一個最好的方法。 讓視覺和產品設計師參與到對用戶的訪談中 讓整個設計團隊參與第一線的用戶研究工作同樣重要。然而，這個環節通常很難讓整個設計團隊完全參與，因為這將會超出標準的成本預算。比如，限制一個或兩個人進入那個小咖啡間肯定會有難處。再者，訪談時間總是有限的，總是沒有足夠的時間讓所有團隊成員獲得平等的時間（除了可以讓四或五個人強迫向受訪者猛烈提問。）我們解決了最后這個問題，采取的辦法是讓一名團隊成員來進行主要問題的詢問，其他成員僅提供支援，并利用訪談空隙塞進一些問題。我還注意到，每次訪談結束時都會有幾分鐘的空余時間，這個時候就可以以規范為中心來探討相關的話題。 參考這樣的場合：設計團隊正在評估一個早期框架草圖，內容是一個面向消費者的照片和視頻分享平臺。根據以往的經驗，團隊的視覺設計師對現有設計的頁面信息密度和外觀印象有些擔心；交互設計師引出調研報告回答說，根據對用戶的訪談和觀察，信息密度不是問題。如果視覺設計師沒有參與調研的直接經驗，那么上面這段溝通會是什么結果？在這場對話中，視覺設計師和交互設計師根本不是處于同等的地位。這樣的而來的解決方案，錯失了充分解決更多情感和靈感的動力，而這正是創造能讓客戶印象深刻的交互體驗、培養忠實客戶和品牌價值的關鍵。 調研過程中的資源平衡 那么，調研過程中如何正確的調配資源？在對相關人員的訪談時，所有團隊成員都需要專職參與。訪談的內容是所有設計人員成功是關鍵，沒有比這種方式更能確保信息的接受和理解了。 用戶訪談時，取舍更加重要，明智的判斷是其保障。對于熟知環境中應用的項目，比如辦公室電腦的組裝、一個沒有獨特性的用戶群，只需要整個團隊花一到兩天就足夠了。在以上情況中，交互設計師最適合作為整個團隊的代表，完成余下的訪談工作。視覺和產品設計師的參加很重要，需要根據訪談的進行，調整訪談話題，在迭代式的開發過程中，需要為團隊的其他成員安排經常性的訪談。 主動處理較陌生的使用環境，如外科手術室、或獨特的用戶群，如糖尿病患者，他們的感受可能會不同，或者因為手顫而不能開車，團隊全體成員參加的話，花個四到五天或更久，能很容易的作出評估，這取決于項目規模和在決策中所占的比重。
在這樣的環境下，視覺設計師和產品設計師會遇到什么樣的挑戰和機會？
視覺設計策略會如何針對不同環境中的人群進行設計？ |
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