Article copyright by Daniel Szuc, Paul J. Sherman, and John S. Rhodes
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翻譯：UCD翻譯小組 笑炊 校對：Angela
原文鏈接：http://uxmatters.com/MT/archives/000335.php

在職業生涯的某些時候，你會需要向組織內部的某些人推銷UX。哦，你很可能已經做過這種事兒了。對于剛剛開始采用UX方法的行業或組織，也許你應該明白
如何去做，以確保你的職位，或者在今后更容易地申請到項目。為了幫助你成功推銷UX，你需要了解什么？又將面臨哪些挑戰？

這篇文章將討論在一個組織里推銷UX的可行方法，并指出哪些是不可行的，明確指出了在采用UX方法的過程中，你可能會遇到的障礙，并討論了如何包裝
UX，和向你的涉眾做介紹。我們將試圖打破慣例，在討論過程中不斷提出問題，有關哪些是對你真正有用的方法。請與我們分享你的觀點，以便我們也能從你的
實際經歷中學習。我們希望這篇文章能夠引發出一些有趣的討論。隨著行業內部采用UX方法越來越廣，我們中的多數人也會發現經常需要推銷UX，那么就準備
好，更有效率地去做這件事情吧。

不要為了推銷而推銷

在向涉眾演示UX方法的過程中，我們經常會用到一些小調查，就讓我們從這里開始：
你使用什么搜索引擎？請舉手：
※誰使用Lycos？
※誰使用Google？
※誰使用Ask？
※誰使用Excite？
我確信多數人會選擇Google，那么接著提問：你為什么選擇Google？使用Google過程中你最喜歡它的哪一點？你的朋友和家人呢？還記得第
一次你是如何發現Google的嗎？
開始想...接著想...繼續想... 有答案了？非常好！
在很多組織里，和很多不同的團隊，我們做了多次這樣的練習，得到了以下各種結果，或許你的答案也在里面：
※它很容易上手
※它速度快
※它很好用
※它的主頁簡潔而精致
※它能給我所需要的
※它很精準，獲取結果也很快
※它專注于做好自己的核心價值——搜索

好了，正如第1條所說，在Google公司信息頁面上，“我們的哲學”下方，列舉了“Google信奉的十條真理 ”，——排在第一位的是“專注于用戶，
其他的自然會來”

第一條：Google的哲學

在一些人看來，Google是一個以技術為中心的公司，然而它卻信奉用戶體驗至上的哲學，這很值得研究。當然，這也解釋了為什么Google搜索如此易
用，并被廣泛模仿。或許，這也揭示了一些，Google能成為如此厲害的商業角色的原因。

好了，現在我們先回過頭去

我們做調查的目的，并不是為了表達我們對Google產品與服務的喜愛，也不是為了深入地探究他們如何做產品設計與用戶體驗。這些練習的目的如下：
※在演示過程中考慮到觀眾并與之建立關系
※促使人們從用戶的角度思考他們所喜愛的產品體驗——撇開他們在公司的位置，如經理，設計師，可用性專家，產品經理，和工程師——并且告訴我們他們為什么
喜歡Google的服務。（Google是一個被很好地認可的，第一品牌范例。很多人都有使用Google服務的良好體驗可以分享。當然，我們也可以很
容易地使用另外一些例子）。
※討論一些Google能提供積極的用戶體驗的原因。
※談下實現優秀的用戶體驗的有關方面——設計，功能性，企業文化，創新，和簡約——而不直接地談論可用性。
※最后，開始談用戶體驗，可用性，以用戶為中心的設計流程。
在過去，我們可能已經直接演示了充斥著方法和工具的UCD流程圖表，并希望涉眾接受并強烈認同這樣的流程。但是，經驗告訴我們，這些演示對于你的觀眾來
說，是個不小的挑戰，如果我們同時又使用太多的UX術語，這樣的演示觀眾就很難理解了。對于涉眾來說，更是如此，他們可能聽過類似UX，可用性等短語，
卻未必了解其真正含義。
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提示——從人們自身使用產品的經歷開始，然后再盡力去傳達UX概念。
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今天，你如何去推銷UX？

現在，想想今天你該如何去推銷UX。你會使用哪些工具和技術手段，解釋你在使用UX方法時，做了什么？怎樣做的？你用什么語言交流？想想你該如何去說服
其他人。讓他們說出“是的，這是正確的...”， 焦點小組與可用性測試是UX方法里不同的手段，但是也許你可以把可用性測試描述成焦點小組的某種特
例，以幫助產品經理理解它的真正價值。

采用UX方法時會遇到哪些障礙？

在UPA2008大會期間，我們促成了一個名叫“讓別人聽到你！在組織內推銷用戶體驗”的研討會。下面是他們在推銷UX過程中遇到的一些障礙：
※缺少相應管理支持
※開發人員視UX為障礙，漠視它帶來的好處
※企業解決方案支配著UX，并很少提供改進的機會
※在人手不足的組織里，UX人員僅有一個人擔當，像是孤獨的勇士，很難對產品進行良好的改進，并優化UX活動。
※當一個組織大概了解了UX的價值，對于UX的需求就會越來越強，然而卻未分配相應的額外經費。
※雇傭工作人員和相應開支給UX帶來的無形壓力
※未分配給UX足夠的時間，因為“它會減慢整個流程”
※多樣的UX團隊形式，多樣的日程安排，方法，領導方式
※提供有價值的反饋，而不影響其他人的角色定位，——例如，避免政治影響，開發人員干預，設計師受挫。
※當人們期望可用性測試更快速和廉價的時候，推銷更先進和昂貴的技術就變地困難。
※在開發流程中，采用UX工具與技術的時間過晚帶來的影響。
你該如何去越過這些障礙？下面是我們找到的一些行之有效的方法：
※找到能為UX代言的最關鍵的擁護者
※在產品開發流程中的收集需求階段就以UX角色介入
※建立協作小組，討論UX在項目里應扮演的角色
※創建一個追求高效的中心，以幫助在團隊內部和整個組織里傳達UX信息。
※將從可用性測試中得到的令人咋舌的視頻剪輯，展示給主管。

包裝與演示UX
那么，在組織里，你該如何包裝與展示UX？我們建議安裝下面的方法來做：

1 明確你的目標觀眾
2 制定一個UX推銷計劃
3 了解什么好推銷，什么不好推銷
4 建立UX推銷隊伍，并用UX推銷工具武裝他們

1 了解你的目標觀眾

不管你怎樣竭力地向他們推銷UX，總有那么一些組織和一些人，永遠不會理解UX的價值以及它能帶來的好處。我們經歷過這樣的失敗嘗試，因此深知這點。所
以，明確你是否在向合適的人或團隊推銷UX，什么時候應該停止推銷，是至關重要的。看看下面的標準——尤其是當你和更樂于接受UX方法的團隊一起共事
時。

※管理機構——公司高層管理者樂于傾聽你講的UX故事嗎？他們會把你介紹給能和你分享對于UX的熱情，并愿意投資你的服務的人嗎？

※企業圖景——公司擁有一個清晰的遠景嗎？該公司天生具備戰略眼光嗎？在網站上，他們是如何描述自己的使命的？能摸清該公司是如何看待UX的嗎？當前該公
司產品與服務的用戶體驗如何？

※調研與開發——為了更好地了解未來的趨勢，并把握好產品與服務的方向，該公司是否投入了資金用于用戶研究？

※UX擁護者——該組織是否有UX擁護者，他們是誰？

※找到合適UX的項目——被提議使用UX的項目是一次性的，還是長期項目中的一部分？組織購買了嗎？預算支出了嗎？它是否適合采用UX方法？

※產品團隊結構——在產品團隊結構里，UX人員是否占有同等重要的角色？

※產品開發流程——產品開發流程中，是否為用戶研究分配了時間？能否提前進行可用性測試，運用得到的結果以改進產品？

※用戶關注度——該公司與組織是否真正關注用戶？如何證明？他們真的關心嗎？

成熟UX組織的標準

各個組織應用UX的成熟程度，以及對UX方法的接受情況都不盡相同。以下是一個成熟的UX組織應有的標準：

※管理層使用UX術語
※組織雇傭了董事或副總裁負責UX
※對產品進行所有形式的可用性測試
※組織為雇傭UX新成員或顧問分配預算
※已擁有可用性實驗室，或正在討論建設中。（可用性實驗室自身并不能促使UX走向成功，需要大量恰當的推銷與教育）
※產品經理堅持UX能帶來戰略收益

2 制定UX推銷計劃

制定UX推銷計劃時，你需要把UX和商業上的真實需求結合起來。首先回答下面的問題：
※什么是最重要的商業需求？
※UX如何解決商業中的問題？
※UX如何影響商業需求的底線？
※商業上，誰在為UX投資？
※你周圍的人，誰在討論UX成功案例？
※對UX來說，最重要的目標是什么？

當你演示UX方法時，考慮到商業了嗎？為了更有效地推銷UX，你需要按下面方法來做：
※吸引觀眾的注意力——同時運用邏輯說服力和情感感染力。
※保持觀眾的注意力和興趣
※了解UX能為公司帶來什么利益
※升遷高級領導人到更有利于執行UX的位置
※你同樣需要知道以下問題的答案：
※你的顧客是誰？在哪里能找到他們？怎樣找？
※你希望推銷給他們的第一件事情是什么？
※他們需要提供給你什么反饋？
※你的出價是？
※你該怎樣去說服他們購買你的服務？

下面是你在公司里推銷UX時一些可用的策略：
※同市場部門合作制定產品鑒定書
※開始雇傭理事以保證公司引入合適的人力資源
※一旦項目結束，上線期間，注意吸取經驗教訓
※在你的郵件簽名里，提供指向某個UX主頁的鏈接
※向產品經理提出關于產品的新功能與想法
※協助客戶服務部門與幫助中心
※免費提供培訓
※為午宴組織便餐

3 了解什么好推銷，什么不好推銷

哪些好推銷？

※情感充沛——交流時充滿激情，個性，熱望
※與志同道合的人一起工作——在他們的組織里找到一個擁有足夠強大影響力的人幫助你推銷
※合適UX的項目——在某個項目里，你充分發揮了積極的影響力，當你向其他項目推銷UX時，就會拿它來舉例。
※使用你的觀眾可以理解的UX工具——比如，目前可用性測試也許并非理想的向公司推銷UX的方法，但是對于成功邁出第一步來會說已經足夠了。
※領域知識——了解你所工作的領域的行業知識
※清晰的表達——展示結果，研究計劃，和相關設計
※傾聽——利用人們告訴你的關于他們的商業和遇到的問題
※實踐——告知你以前是如何處理相類似的問題
※案例學習——展示你的工作是如何改變了一個產品的設計，并在商業層面上產生了積極影響。
※商業知識——了解商業是如何運作的

哪些是無效的推銷？
※把可用性描繪成唯一的解決方案——千萬不要說：這個我說了算。
※試圖推銷給并未準備好引入UX的公司——不要試圖推銷給那些未準備好或不接受UX方法的公司。相反，推銷給上面我們描述過的成熟的UX組織。
※過度依賴關于投資回報的討論——一些組織并未準備好接受關于UX的投資回報的故事。因此你不要把投資回報推銷給錯誤的人。對有些組織來說，關于投資回報率
的爭論是學術氣味太濃，而且索然無味。
※使用UX行話——使用人們能聽懂的術語——不要用UCD（以用戶為中心的設計），IxD（交互設計），human factors（人機工程），和
IA（信息架構）

4 建立UX推銷隊伍，并用UX推銷工具武裝他們

當你培養出強烈地認同UX，并愿意為你去推銷UX的人時，你就獲得了最好的推銷成果。當那些傳播UX的人做推銷時，下面是一些指導方針：
※講故事：和你的觀眾分享一個案例故事，或者一次令人愉快的產品體驗。通過日常生活中的體驗，解釋他們的行為。（還記得我們開頭用Google舉的例子
吧）
※想一些簡單地闡釋UX的話。記住，避免使用術語。
※推銷你自己和你團隊的服務
※你如何幫組一個產品團隊發現并修復他們的產品問題？讓他們的產品看起來會使公司人員和管理層滿意？
※說說你的工具。描述下你口袋里的工具包——比如，可用性裝備

你的目標是什么？

有一些好消息告訴大家：在UX世界以外，我們看到了行業向這方面發展的趨勢——比如言論上的創新，設計思想，移動性，游戲，還有類似顧客體驗的術語——
這些發現對我們講好UX故事很有用處。

※那么我們的目標是什么？
※你怎樣預想自己未來幾年的發展？
※通過推銷UX，你如何實現這些預想？

我們希望這篇文章能給你一些精神食糧，有關如何去更好地理解組織文化，行業對UX的接受程度不同所帶來的障礙，以及在你的組織內部如何包裝并演示UX。
我們期待著和你進行討論，并希望從你的故事里學到東西。