互聯網是一個快節奏的環境。世界各地的人們在任何時間都能來到你的站點，你的每個訪客都有不同的目的和需求。不像實體零售商店，你不能看到誰來到了你的商店以及在柜臺前瀏覽了哪些商品。你不了解你的訪客，如何才能為所有這些客人展開一個粗略的輪廓呢？

你每天都能從訪客在你站點的進行的交互活動得到他們的一些信息，他們有些注冊了網站帳戶，有些留下了注釋，有些給你發送的電子郵件。不過，他們中的大多數是“不可見”的，他們找到您的網站，看看你的這樣那樣，點一下網站鏈接然后消失。

當前我們可以結合可見的用戶活動（比如：注釋/電子郵件）和統計數據（比如：訪問頻率/訪問停留時間）來了解訪客目的。不過這些信息對于大多數的商務網站和博客來說已經足夠了嗎？是的，但是我認為如果能夠更多的了解和認識你的聽眾，這將對你的在線生意更有幫助。

在營銷和廣告活動中，我們積極主動地確定我們的目標受眾。以最終目標為開始，然后以正確的言論和詞組組織我們的網站/廣告，間距、樣式、關鍵詞以及呼吁人們作為消費者/用戶/讀者的觀點。收集訪問我們的網站的訪客資料，使我們更有效的市場營銷。

為你的受眾分析和構建一個全面的形象非常有益，即使它可能需要重新定位，因為它提供一系列的資訊，允許你更好的提升內容范圍，網站可用性，轉換率以及行銷活動。我們把這個過程分為兩個階段：統計分析和數據收集。

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依靠你當前使用的統計工具，你能夠得到一些關于訪客如何使用你站點的信息，他們從何而來以及他們都在尋找什么。很顯然有大量不同的指標來參考，不過我們這里只列出一些我們認為通常對理解你的用戶更相關的一些指標：

訪客忠誠度，跳出率，回頭率，站點停留時間。 這些網站指標衡量了一個重要的事情：訪客參與程度。他們訪問你的站點多久，最后一次使用網站的訪問深度。盡管這些數字無法最終顯示現場用戶的活動，卻是衡量用戶熱情的標準。 訪客位置。 讓你可以揣測訪客的文化與語言習慣。如果你知道你的訪客多數都來自一個特定的國家或地區，你可能需要以地域文化為重點來創建一個Landing Page或者內容頁。 訪客搜索片段及關鍵詞。 包括搜索引擎以及站內搜索。這是最清晰的訪客興趣指示器，搜索片段告訴你他們想要從你的站點獲得什么，并且顯示了你需要補充什么信息來填補內容的空白。這 是特別的數據收集，如果你持續從某個特別的字句獲得查詢，你就可以有針對性的創建訪客感興趣的內容，并提供更吸引他們注意的相關內容給他們。 流量來源。 這包含了搜索引擎，引用站點，直接輸入/書簽流量以及廣告活動的流量來源。留意引用站點：它顯示了什么樣的訪客正在閱讀或使用。流量來源還可以告訴你哪里能夠更好的提高你的知名度。

花一點時間在這些統計數據上面。不要僅僅看到他們在每一個單一的時間點的表現，經常有規則的研究它們會更有意義，把目光放在站點或者營銷/廣告活動的存在周期上。總體上，他們會給你一個用戶想要什么的好主意，什么吸引了用戶的注意。

這是非常有趣的一個部分： 積極征求用戶信息。代替簡單的監視web統計數字，你可以抓住時機，讓訪客自愿告訴你個人資料以及他們的想法。你可以通過下面的幾個辦法來實現：

投票. 一個完美和通俗的方法，依靠用戶選擇來獲取信息，并且在任何網站都非常容易設置和維護。詢問形形色色的不同問題，逐步積累大量信息，這是一個不會顯得過于 具有侵越性的好方法。 運行一個投票兩個星期，然后改變需要投票的問題來獲得更多信息。把投票問題集成在一篇相關的文章中也是一個很有效的方法，當然你也可以把投票程序放在站點 中的其他醒目的位置。 調查. 基于調查的長度和創建的方式，調查表需要更多的時間和努力才能完成。如果調查太長，一些訪客會逃避或者放棄完成他們。適當捆綁一些特別優惠或者刺激性的競 賽在調查中，有利于較長的調查完成。簡短的調查可以用在已經存在的客戶，或者在用戶完成一個特別的購買或付款計劃/訂閱等之后提供給他們。 現場用戶功能. 如果你運行一個社區，社會化煤體服務，或者一個博課，你則可以通過簡單提供更多的用戶功能（讓用戶可以在你的網站交流）來獲取更多的信息。比如，允許用戶 在個人資料中輸入更多的傳記信息，或者給他們一些選項來為你的博客文章或者其他用戶的貢獻進行評分。交互功能也為你的用戶增加了價值，并且提高了他們在你 網站的互動參與活動。在網站策略基礎上進行思考，你需要什么樣的數據，然后創建一個新功能，讓用戶間接暴露這些信息給你。 Facebook就是一個很好的例子，通過特別的功能生成大量的可采集數據。當然，這需要有一個良好和適當的隱私協議，并且讓用戶可以隨時容易的選擇退 出。 訪客回執. 要了解你的訪客，確保監視你的反饋通道非常有用。注釋，電子郵件，新進的博客鏈接，在線社區的敘述，這些都可以給你一個直觀的感覺，了解人們都是怎么想你的網站的。訂閱正確的回饋通道 (Google alerts, blogsearch 等.) 并且天天對他們進行跟蹤。你可以選擇自己或者是讓其他的正式回饋/社區協調人員來為你了解人們的想法。訪客回饋常常都是未經同意的，即使你是特別的向他們詢問，而且容易的獲得更多的注釋/電子郵件。訪客回執為你提供了如何更好地滿足您的目標市場的線索。

本文不是一篇完全詳盡的列表，不過我們提供的一些方法可以在線或者離線一起使用。對于投票和調查，你可以為你的網站平臺找到一些插件或者軟件。當然，你還可以使用一些擴展的在線服務，比如 SurveyMonkey, PollDaddy, 4Q 以及 Wufoo

在獲取數據之后，安裝一個允許你分段和比較在一個周期內發現的系統。你可以簡單的使用一個電子制表工具或者更復雜的工具。當你綜合這些訪客分析數據后，你將很容易的了解你的客戶，你可以更好的調節內容來適應他們的需求和興趣。

原文：http://www.yeeyan.com/articles/view/14183/25284