我經常能聽到一個傳說：說是有個某個購物網站因為改進用戶購買流程，讓用戶不注冊也能購買，為這個網站贏得了3億美金的錢（這個故事的版本貌似很多，如有類似經歷者，可以不去糾結于這個例子）。我也最近看到有網友（finger）寫了篇《用戶體驗——真實的貢獻還是洗腦運動？》在文章中提到了這個例子。finger提到了那個網站的用戶數大，所以，放大了改進的效果。我部分同意這個觀點。因為事情還有另外一個方面。這個網站的龐大用戶基數和規模，放大的不僅僅是改進用體驗設計的效果，還放大了用戶體驗設計改進的成本。

　　不要以為上面提到的改進只是加一兩個頁面，幾個按鈕，若干文案的事情。網站大了自然工作流程和牽扯到的部門就多了。做這個改進可能有四個主要步驟：一、發現有這個問題，并知道問題的根源在哪里。二、把發現的問題和各個相關部門溝通，大家討論呀、扯皮呀，在對問題的態度上取得一致（就是說大家一致或者是大多數覺得這個問題要解決）三、產品經理和設計師一起合作出各種解決方案，并最后有老板或者有權勢的頭拍板決定最終方案。四、最后，執行方案，開發，新改進的頁面上線。這個改進要花多少錢？我們可以把項目相關各個工作人員的薪水乘以相應的工作時間求和估算出人力成本。而且開會要占用會議室，溝通要打電話，水電費（大家總要喝口水呀，溝通要寫報告,ppt呀），廁所要清潔（抱歉有點扯遠了）。。。。 這個改進總共要花的錢肯定不小。雖然這個改進的具體花費我不知道，不過我們的公司的網站有個頁面上要改個字體，預估僅僅人力成本就也要幾千塊。因此，我們可以發現網站大了用戶多了，不僅放大了改進用戶體驗設計帶來的收益，同時也放大改進用戶體驗設計付出的代價。一般情況下，我們在面對要改進的問題列表時，要考慮的是產出和投入比，并以此來判斷改進問題的優先級。

　　原文：http://www.2beusable.com/do-not-overlook-the-cost-of-improving-the-user-experience-design.html