周末體驗了一下房途網的找房，感覺整體體驗上非常不錯。與之前經常使用的口碑網相比，超出期望，存在加分項。主要是因為以下兩個小的功能點：

1. 短信問房

2. 將房源發送到手機上

這兩個功能是口碑網沒有提供的，而且在房途網上也并沒得到足夠的強化，但是卻是我很驚喜且開始依賴的功能點。

為什么呢？我試圖分析了一下。

找租房信息的基本流程：
搜索或瀏覽到列表頁——研究（通過網站資料獲得基本信息）——問詢詳細信息——決策（約定看房日期）——最后決定

根據自己的經歷，建立幾個假設：
1. 通常，我們不會看到一個房源就去問詢——因為問詢花更多時間也需要準備
2. 我們會先收集一些房源，放到一個方便的地方，對比后選擇一些重點的去問詢
3. 問詢通常是電話，如果滿意后，會直接約定看房日期

房產中介網不僅僅要提供房源信息，也需要能夠更好支持用戶的“收集”以及“問詢”。如果再考慮多一些，最好能夠支持到“看房”。

想想通常的房產中介，收集，基本上是自己人肉做的，那就是抄錄到本子上，甚至發送到自己的郵箱。
但是，即使是多想一步，提供用戶收藏夾，比如口碑網，它就提供了收藏夾，便于用戶收藏房源，那又怎么樣呢？

我很少用房源收藏夾，因為：

1. 收藏的東西很容易藏起來——基本上會被遺忘掉
2. 沒有時效性：找房不像買東西，你也可以將東西收藏到收藏夾，過個把月去看，也不影響購買。基本上在找房到決定的周期會比較短，收藏夾更沒意義。
3. 即使收藏了，我也要出門看房，也不可能帶著收藏夾走，所以還是避免不了自己人肉去抄錄房源到本子上。

而，再看房途網的這兩個小功能點的設計，體現了兩點：

1. 考慮用戶當前需要做什么——

當對房子基本滿意后，用戶需要問更多信息。

怎么問呢？
方式1：打電話給房東問
方式2：等對方主動來給我講

在未經過充分對比考慮之前，打電話的門檻是很高的。一對一的實時溝通，很難讓人在沒有充分準備的時候順利完成。我以前的經歷就是撥通了房東的電話，要么就是匆匆忙忙問了一些他已經發布到網站上的信息，要么就是匆忙約時間，后來又發現看到了其他的房子，看房的約定又要取消掉。

所以，在沒有充分考慮前，短信問房，不但能夠不錯過優秀的房源，也留下的一段考慮期——決策緩沖期。而且成本為零。

2. 更考慮了用戶之后要做什么——

在獲取了更多房源信息后，若用戶滿意后，需要聯系對方以約定看房時間，然后用戶需要出門看房。
無論是哪一種行動，都意味著用戶要脫離電腦。
電腦已經不是交互的主要場景了，中介網站要考慮的是：如何在脫離電腦后，繼續支持用戶的行動？

在口碑上找房，我以前是使用傳統模式：用筆和本子，將感興趣的房源一一抄錄到本子上，并且必須包含必要的信息字段，好避免在電話聯系時詢問過多的已經發布的信息，讓房東不耐煩。所以比較耗費力氣。

用手機拍照雖然是個不錯的解決方案，但是拍照后，要打電話聯系對方時，發生沖突，看照片時就不能撥打電話，所以還是需要一個筆和本子……

房途網的“將房源發布到手機上”非常聰明地解決了這個窘迫的境地。

發送到手機上的信息，可以“直撥”。

如此一來，若問詢后房子不靠譜或者已經租出，直接刪除短信。若可以看房，則繼續保留到短信里。
出門后聯系房東也非常方便。

所以，我們做設計的時候，若也能夠多想一步，想想用戶的使用場景是什么，甚至下一步的使用場景是什么，或許就能夠多做一些優化吧～受此啟發，故此記錄之。

原文：http://heidixie.blog.sohu.com/171287787.html