近幾年電子商務、SNS迅速發展，并且已經成為人們生活中越來越重要的組成部分。被他們牽絆著的人不免會感受到一些變化，無論是新產品的誕生，還是老產品的換新貌，似乎這些變化越來越符合我們的需求。而對于用戶研究人員來講，為了使產品越來越滿足人們的需求，在這個過程中我們常常使用的一個調研方法是問卷調研。

提到問卷調研，就不得不回憶下幾年前問卷調研是如何進行的。相信大家都還記得我們常看到街頭有那么一群人，手里拿著厚厚的資料，遇到路人就攔截下來請其幫忙完成問卷；或者你會在自家郵箱里發現那么一份問卷；甚至是當你坐在沙發上看電視的時候，一個電話進來，電話另一邊可能會問你一連串的問題……的確，這些就是以往的調研方式。而現在我們的問卷調研呢？

今天，電子商務、SNS之所以迅速發展，是因為我們運用好了一個工具——網絡。而此時此刻對于問卷調研來說，網絡也理所當然的成為了首選工具。我們可以通過網絡發送郵件給用戶邀請其填答；我們可以在用戶瀏覽的頁面上設置鏈接吸引感興趣的用戶進行填答。在這里，我想對后一種方式進行一個總結，暫稱后一種方式為網頁問卷。

一、網頁問卷效果的衡量標準

無論是傳統問卷還是網頁問卷，完整填答數量、有效填答數量一定是衡量問卷效果的兩方面；除此之外，對于網頁問卷，還有一個重要的參考指標是問卷的響應數量。對于事前知道投放總量的調研，我們可以通過計算問卷響應率、問卷完整填答率、有效填答率等，來對投放效果進行評估。

如果按照我們檢測以及處理問卷的介入時間來看，首先我們看到的是問卷響應數量，其次是完整填答數量，最后是有效填答數量。響應處于問卷調研各個環節的最前端，問卷的響應數量與完整填答數量往往存在以下關系：

響應數量=完整填答數量+打開但為完整填答的問卷數量

當然，對于目前的技術水平來說，不需要我們進行具體的計算，大部分系統都能夠隨時顯示問卷的響應數量。

“響應”是用戶填答問卷的第一步，特別是網頁問卷，更多的是依靠用戶的自覺響應來幫助我們完成問卷的回收。然而，并不是每個網頁問卷都能達到預期的效果，那到底是什么在影響用戶響應問卷呢？我們把握好哪些因素才能更好的通過網頁來回收問卷以達到相應的調研目的呢？針對這兩個問題，做此分析，與大家共享。

二、網頁問卷響應情況的影響因素

通過網頁進行問卷投放，我們不能忽視的是選擇該方法的前提——來這個頁面的用戶是此次調研的目標用戶。那么該頁面的用戶瀏覽量必定會對用戶的響應率產生影響，頁面瀏覽量越高，那么用戶響應問卷的可能性相對較大。然而，不同網頁問卷間，網頁瀏覽量大小是沒有可比價值的。在此不做更多的分析。

除了網頁的瀏覽量，影響網頁問卷響應率的因素是來自多方面的，通過總結我們發現，對網頁問卷響應率影響大且我們通過優化這些方面可幫助提高問卷響應率的因素包括四個方面，分別是：問卷入口的位置、問卷入口的交互形式、問卷入口的視覺設計、問卷入口的引導文案。下面將針對這四方面進行詳細的闡述。

1、 問卷入口的位置

（1）頁面頂端

頁面頂端放置問卷的方式目前使用的并不多。比較重要的原因是由于頂端是非常熱的資源位，放置的往往一些可直接影響到商業效益的內容。但如果有機會放置問卷，我們也千萬不能錯過，因為這個位置較其他位置來說，更容易得到用戶的關注。

頁面頂端的問卷投放適合用于新產品/新版本上線時用戶反饋的收集，問卷題目是視產品更新情況而定，可對問題反饋情況時時跟進。問卷就長度往往較短。

優勢：容易得到用戶的關注

劣勢：問卷長度往往較短

用戶在使用此頁面前即可以看到問卷，這樣會導致兩種偏差：一方面是用戶如果沒有使用過該頁面便回答問題，往往達不到我們的目的；另一方面，如果用戶帶著問卷里的問題來使用此頁面，在回答問題時無法避免這些答案是通過用戶加工處理的，而不是用戶的第一反應。

（2）頁面左/右側

頁面的左右側是與頁面的主體內容相平行的一個位置，此位置被用來進行問卷投放情況的比較多。左右側問卷的投放在很大程度上降低對“用戶使用該頁面”的干擾，同時也意味著用戶關注到此問卷的比例降低。

頁面左右側投放的問卷，比較適合解決的問題是“用戶使用產品時遇到的問題以及對產品的新需求”，問卷問題可固定也可自由，題目可精簡可復雜，這些需要視問卷入口的交互形式而定，在“問卷入口交互形式”部分將詳細闡述！

優勢：降低了對用戶使用該頁面的干擾

劣勢：受到入口設計、交互形式的影響較大

（3）頁面底端

此位置固定，往往與網站認證等內容放在一起，給用戶以更加“官方”的感覺。由于有特點，也使得用于這個位置的問卷往往題目格式相對固定，問題數量適中，可長期進行用戶對該頁面（或者產品）的建議的回收。

優勢：可長期進行相關調研

劣勢：較少用戶的關注

不同的網頁位置對于問卷的投放來說有著不同的優缺點，這與問卷調研的目標息息相關，因此需要結合調研目的選擇合適的位置進行問卷的投放。

2、 問卷入口的交互形式

在網頁中，交互方式很多，不同交互方式給人以不同的體驗，當然也會帶來不同的效果。那么用于網頁問卷中的交互方式有哪些呢？在此僅對浮動式、固定式、彈出式做總結。

（1）浮動式

浮動式投放非常容易吸引用戶的眼球，投放時跟隨用戶在頁面上的操作而浮動，缺點在于有可能干擾到用戶對的正常操作。浮動式往往用于產品更新時的問卷投放，以回收用戶使用新產品時遇到的問題以及對產品的新需求。問卷問題形式相對固定，題目盡量精簡。

浮動式問卷可以用于網頁的頂端、左右兩側。

（2）固定式

形式一旦被固定，就會缺少吸引力。但與此同時固定式也存在優點，即給用戶帶來的干擾較少。固定式投放適合用于長期回收用戶對該產品/頁面的使用情況與需求，問卷題目需視產品調研目標而定，問卷長度往往較浮動式長。

固定式問卷可以用于網頁的任何位置，相比較而言，用于底端時最不容易引起用戶的關注。

（3）彈出式

彈出式問卷是指用戶停留在該頁面達到一定的時間后，頁面自動彈出問卷的入口。這一方式在一定程度上會干擾用戶目前的操作，但從另一角度講，這一方式非常容易引起用戶的關注。由于彈出式已經打斷了用戶目前的操作，那么其彈出窗口幾乎不再受視覺設計中提到的注意點的限制（詳情見下一小節）。

交互方式可以是多樣的，但不同的交互方式對用戶的干擾程度是不同的，所帶來的問卷回收效果也是不同的。需要結合用戶在此頁面的行為以及問卷投放的目的來決定采取哪種交互方式來呈現問卷。

3、 問卷入口的視覺設計

我們不妨對比一下以下兩個問卷入口：

如果將上圖所示的兩個標識至于網頁中，用戶更容易關注到哪個？更容易對哪份問卷產生興趣？不難發現，前者的優勢是明顯的。

好的視覺設計可以幫助提高用戶對問卷的響應率，原因包括以下兩方面：

（1）好的設計可以幫助提高用戶對問卷入口的關注度

（2）好的設計可以幫助提升用戶對問卷填答的興趣