第一章 表單設計

表單很討厭。要是不相信，就看看有沒有喜歡填表的人。也許有會計師給客戶匆忙填退稅單，或者有接待員喜歡收拾工資單。但對大多數人而言，表單是件麻煩事。我們想做的是投票、申請工作、在線買書、加入小組或是從近期購物中拿到折扣。而表單妨礙了我們。

大多數表單是“由內而外”、而不是“由外而內”設計出來的，這起不了作用[1]。組織內部或計算機數據庫通常采用特定信息方式定義人、地點、過程或東西的有效記錄。如果需要更新或者創建記錄，組織或者計算機程序直接請求“給我需要的信息”，請求就以表單形式出現在人們眼前。

舉個例子，網站數據庫將“會員”定義為姓、名、電子郵箱和密碼的獨特組合。因此，如果有人想成為會員，會跳出表單詢問名、姓、電子郵箱和密碼。這就是“由內而外”。多數人不會認為填寫一組數據庫輸入框是成為組織會員或者享受服務的方式。

“由外而內”意味著從組織或者網站外部的人的角度看待事物。他們如何定義會員？他們和數據庫描繪的方法會不一樣。他們會討論表單的另一面，比如，他們會獲得或者能做什么。

圖1.1 http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366423465

流行社交網站Facebook的注冊表單，這張表單幾乎一半都用于顯示安全檢查！

這些都說明，為什么表單設計的首要目標是讓人們迅速輕松完成填寫。如果表單以無形方式存在，組織和用戶能同時獲得想要的東西，那就更好。表單很討厭，應根據情況而設計。

表單設計重要性

多數人不喜歡填寫表單，這個事實已足以說明應關注優秀表單設計，但還有其他很多原因能說明表單設計重要性，尤其對在線情況。表單在網上是電子商務、社交互動和大多數基于生產力應用類型網站的關鍵。

電子商務

現實世界中，典型購物體驗會經過以下步驟：貨架、廣告琳瑯滿目，瀏覽商品，選定商品，收銀臺付款，有位（希望是）友好店員接待，清點所買商品，付款，裝袋，解決價格標簽不見或物品損壞賠償問題，最后道別（圖1.2）。


照片：Andrew Walsh
http://www.flickr.com/photos/radiofree/150535853

圖1.2

在當地商場購物，微笑伴隨著付款。

網上購物（圖1.3）會經過：在線商店虛擬貨架，搜索瀏覽商品和營銷廣告，要買的東西放入“購物車”，然后結賬。但是沒有面帶微笑、樂于幫助的店員，你看到的是張表單。

圖1.3
上：http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366423729
下：http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2366423541

在電子商務網站eBay Express瀏覽物品充滿樂趣，而付款則是表單。

表單偏偏在這個時候出現了。你要買找到的東西，店鋪要完成交易賺錢。阻礙兩者目標的就是表單，我們都知道———沒人喜歡表單。