最近將Jesse James Garrett的《用戶體驗的要素》一書讀了兩遍，做一些簡要的摘錄并添加一些個人注釋。
當然，一本好書絕對不是簡單的摘要與評述就能夠體現它所有的精辟的觀念的，在這里只是選擇性的做了記錄，書中還有很多顯而易見的要點并未記錄在此。
以下內容中的紅色文字為本人注釋，其它均為原文。
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提供優質的用戶體驗是一個重要的、可持續的競爭優勢。

轉化率是一種常用的方式，來衡量用戶體驗的效果。
【其實并不能單純的以轉化率來衡量用戶體驗效果。因為轉化率還包括一些其它方面的因素，比如：所提供的信息對多少人有用？——該書地30頁也提到了這一點。】

任何在用戶體驗上所做的努力，目的都是為了提高效率。

創建吸引人的、高效的用戶體驗的方法被稱為以用戶為中心的設計（user-centered design）。

用戶體驗的5個要素：
1.表現層【視覺呈現】
在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉移到網站用戶會首先注意到的那方面：視覺設計。這里，內容、功能和美學匯集導一起來產生一個最終設計，這將滿足其他四個層面的所有目標。

2.框架層【布局】
在充滿概念的結構層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰略目標的需求。再框架層，我們要更進一步地提煉這些結構，確定很詳細的界面外觀、導航和信息設計，這能讓晦澀的結構變得更實在。

3.結構層【交互。如何、可以、應該……】
在收集完用戶需求并將其排列好優先級別之后，我們對于最終產品將會包括什么特性已經有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是范圍層的上面一層：為網站創建一個概念結構。

4.范圍層【對需求的整合】
帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么”的明確認識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰略的目標。當你把用戶需求和網站目標轉變成網站應該提供給用戶什么樣的內容和功能時，戰略就變成了范圍。

5.戰略層【自身目標與用戶需求】
成功的用戶體驗，起基礎是一個被明確表達的“戰略”。知道企業與用戶雙方對網站的期許和目標，有助于確立用戶體驗各方面戰略的制定。

如果想在開始“較高層面”設計之前，要完全確定“較低層面”的話，幾乎可以肯定的是，你已經把你的項目日程——也許是你最終產品的成功——扔進了一個危險的境地之中。

要求每個層面的工作再下一層面可以開始之前完成，會導致你和你的用戶都不滿意的結果。
一個更好的方法是讓每一個層面的工作在下一個層面可以結束之前完成。

用戶不僅僅為了體驗導航的樂趣而訪問網站。你可以得到的內容（或你有資源去得到和管理的內容）將在你的網站中扮演一個非常重要的角色。

當前難以滿足的需求，可以成為啟動下一個版本的基礎，這樣就能形成一個不斷循環的開發過程。
【在項目進行到中后期就要針對時間與進度而慎重考慮哪些功能不需要馬上實現，而是將它們作為下一個版本的基礎功能】

讓一個工程師、一個客服人員、一個營銷人員坐到一間會議室中談論同一個網站，這會對大家都有啟發意義。聽取各方從自己熟悉的角度出發來考慮的、對于網站的觀點——并給于反饋——可以鼓勵人們從不同的角度來思考開發中的網站遇到的問題以及解決辦法。
【這與我之前的想法有出入。仔細想想這樣做還是有必要的。雖然再這個過程中，一定會出現類似“我覺得這個換成紅色好看點”、“這個太大了”、“那個太小了”這樣主觀性的評論，但是我們可以忽視，而重點考慮那些有實際意義的建議。】

信息架構著重于設計組織分類和導航的結構，從而讓用戶可以提高效率、有效地瀏覽網站的內容。

成功的用戶體驗就是能事先知道用戶的期望。
【當我們了解用戶所期望的是什么之后，再來定制信息的組織方式，將會讓產品的體驗邁上一個新臺階。】

既使結構完全準確地代表了用戶對網站的理解，用戶也仍然無法在結構中找到他們想走的路，這是因為他們無法了解你的命名原則（nomenclature）：描述、標簽和網站使用的其他術語。
【有時候，你不需要自己創造一些與眾不同的新詞匯，否則會讓 用戶感到迷惑。】

文檔一定要描述清楚網站的結構——從命名原則和元數據的具體細節，到信息架構和交互設計的整體概況——根據項目復雜度的不同，可以有很大的不同。

視覺化地呈現結構，對我們而言，這是表述“分支、群組、組件之間的聯系”的一種最高效的方式。

讓你的界面和你的用戶已經熟悉的那些習慣保持一致很重要，但是更重要的是，讓你的界面與它自身保持一致。

避免比喻，就是要減少對用戶在“理解和使用網站功能”時對心理的要求。

在視覺設計中，我們用于吸引用戶注意的一個主要工具就是對比（contrast）。
把用戶的注意力吸引到界面中的關鍵部分，對比是一個重要手段，能幫助用戶理解頁面導航元素之間的關系。同時，對比還是傳達信息設計中的概念群組的主要手段。

在設計中保持一致性（uniformity）是另一個重要的組成部分，它能使你的設計有效地傳達信息，而不會導致用戶迷惑或焦慮。“一致性”在視覺設計的許多不同方面都會起到作用。

一個成功的設計不僅僅是收集小巧的、精心設計的東西；相反，這些東西應該能形成一個系統，作為一個有凝聚力、連貫的整體來使用。

大部分時候，關于用戶體驗的決策總會體現在以下這些場景之中：
1.由現狀決定的設計（design by default）。
2.由模仿決定的設計（design by mimicty）。
3.由領導決定的設計（design by fiat）。

很多時候，你必須在不同的做法之間作出妥協并評估利弊以及進行取舍。
有意識、有目的地做出每一個決定，并在執行時將每一個決定都建立在對其背后的議題的理解之上。

很多人提倡將用戶測試作為確保良好的用戶體驗的一個主要手段。但是測試永遠無法取代一個考慮周密的、準備充分的用戶體驗設計過程。

原文：http://www.schiy.com/blog/article.asp?id=286