互聯網是一個快節奏的環境。世界各地的人們在任何時間都能來到你的站點，你的每個訪客都有不同的目的和需求。不像實體零售商店，你不能看到誰來到了你的商店以及在柜臺前瀏覽了哪些商品。你不了解你的訪客，如何才能為所有這些客人展開一個粗略的輪廓呢？

你每天都能從訪客在你站點的進行的交互活動得到他們的一些信息，他們有些注冊了網站帳戶，有些留下了注釋，有些給你發送的電子郵件。不過，他們中的大多數是“不可見”的，他們找到您的網站，看看你的這樣那樣，點一下網站鏈接然后消失。

當前我們可以結合可見的用戶活動（比如：注釋/電子郵件）和統計數據（比如：訪問頻率/訪問停留時間）來了解訪客目的。不過這些信息對于大多數的商務網站和博客來說已經足夠了嗎？是的，但是我認為如果能夠更多的了解和認識你的聽眾，這將對你的在線生意更有幫助。

在營銷和廣告活動中，我們積極主動地確定我們的目標受眾。以最終目標為開始，然后以正確的言論和詞組組織我們的網站/廣告，間距、樣式、關鍵詞以及呼吁人們作為消費者/用戶/讀者的觀點。收集訪問我們的網站的訪客資料，使我們更有效的市場營銷。

為你的受眾分析和構建一個全面的形象非常有益，即使它可能需要重新定位，因為它提供一系列的資訊，允許你更好的提升內容范圍，網站可用性，轉換率以及行銷活動。我們把這個過程分為兩個階段：統計分析和數據收集。

圖片版權: Mint

依靠你當前使用的統計工具，你能夠得到一些關于訪客如何使用你站點的信息，他們從何而來以及他們都在尋找什么。很顯然有大量不同的指標來參考，不過我們這里只列出一些我們認為通常對理解你的用戶更相關的一些指標：

訪客忠誠度，跳出率，回頭率，站點停留時間。 這些網站指標衡量了一個重要的事情：訪客參與程度。他們訪問你的站點多久，最后一次使用網站的訪問深度。盡管這些數字無法最終顯示現場用戶的活動，卻是衡量用戶熱情的標準。 訪客位置。 讓你可以揣測訪客的文化與語言習慣。如果你知道你的訪客多數都來自一個特定的國家或地區，你可能需要以地域文化為重點來創建一個Landing Page或者內容頁。 訪客搜索片段及關鍵詞。 包括搜索引擎以及站內搜索。這是最清晰的訪客興趣指示器，搜索片段告訴你他們想要從你的站點獲得什么，并且顯示了你需要補充什么信息來填補內容的空白。這 是特別的數據收集，如果你持續從某個特別的字句獲得查詢，你就可以有針對性的創建訪客感興趣的內容，并提供更吸引他們注意的相關內容給他們。 流量來源。 這包含了搜索引擎，引用站點，直接輸入/書簽流量以及廣告活動的流量來源。留意引用站點：它顯示了什么樣的訪客正在閱讀或使用。流量來源還可以告訴你哪里能夠更好的提高你的知名度。

花一點時間在這些統計數據上面。不要僅僅看到他們在每一個單一的時間點的表現，經常有規則的研究它們會更有意義，把目光放在站點或者營銷/廣告活動的存在周期上。總體上，他們會給你一個用戶想要什么的好主意，什么吸引了用戶的注意。

這是非常有趣的一個部分： 積極征求用戶信息。代替簡單的監視web統計數字，你可以抓住時機，讓訪客自愿告訴你個人資料以及他們的想法。你可以通過下面的幾個辦法來實現：

投票. 一個完美和通俗的方法，依靠用戶選擇來獲取信息，并且在任何網站都非常容易設置和維護。詢問形形色色的不同問題，逐步積累大量信息，這是一個不會顯得過于 具有侵越性的好方法。 運行一個投票兩個星期，然后改變需要投票的問題來獲得更多信息。把投票問題集成在一篇相關的文章中也是一個很有效的方法，當然你也可以把投票程序放在站點 中的其他醒目的位置。 調查. 基于調查的長度和創建的方式，調查表需要更多的時間和努力才能完成。如果調查太長，一些訪客會逃避或者放棄完成他們。適當捆綁一些特別優惠或者刺激性的競 賽在調查中，有利于較長的調查完成。簡短的調查可以用在已經存在的客戶，或者在用戶完成一個特別的購買或付款計劃/訂閱等之后提供給他們。 現場用戶功能. 如果你運行一個社區，社會化煤體服務，或者一個博課，你則可以通過簡單提供更多的用戶功能（讓用戶可以在你的網站交流）來獲取更多的信息。比如，允許用戶 在個人資料中輸入更多的傳記信息，或者給他們一些選項來為你的博客文章或者其他用戶的貢獻進行評分。交互功能也為你的用戶增加了價值，并且提高了他們在你 網站的互動參與活動。在網站策略基礎上進行思考，你需要什么樣的數據，然后創建一個新功能，讓用戶間接暴露這些信息給你。 Facebook就是一個很好的例子，通過特別的功能生成大量的可采集數據。當然，這需要有一個良好和適當的隱私協議，并且讓用戶可以隨時容易的選擇退 出。 訪客回執. 要了解你的訪客，確保監視你的反饋通道非常有用。注釋，電子郵件，新進的博客鏈接，在線社區的敘述，這些都可以給你一個直觀的感覺，了解人們都是怎么想你的網站的。訂閱正確的回饋通道 (Google alerts, blogsearch 等.) 并且天天對他們進行跟蹤。你可以選擇自己或者是讓其他的正式回饋/社區協調人員來為你了解人們的想法。訪客回饋常常都是未經同意的，即使你是特別的向他們詢問，而且容易的獲得更多的注釋/電子郵件。訪客回執為你提供了如何更好地滿足您的目標市場的線索。

本文不是一篇完全詳盡的列表，不過我們提供的一些方法可以在線或者離線一起使用。對于投票和調查，你可以為你的網站平臺找到一些插件或者軟件。當然，你還可以使用一些擴展的在線服務，比如 SurveyMonkey, PollDaddy, 4Q 以及 Wufoo

在獲取數據之后，安裝一個允許你分段和比較在一個周期內發現的系統。你可以簡單的使用一個電子制表工具或者更復雜的工具。當你綜合這些訪客分析數據后，你將很容易的了解你的客戶，你可以更好的調節內容來適應他們的需求和興趣。

原文：http://www.yeeyan.com/articles/view/14183/25284

導航設計是結構層面設計中的主要工作之一，在軟件中，導航設計的好壞，直接關系到用戶使用是否能夠流暢。面對較復雜的導航，我們第一反應是將其簡化。所以在一些復雜的企業級管理軟件中（如SAP、金蝶ERP、浪潮ERP等），提供用戶直接通達某位置的快速入口；有些軟件則提供收藏夾，讓用戶把常用的地址收藏；有些則從導航交互的方式上尋求解決辦法。

1、在路徑層面上提供輔助導航
提起輔助導航，我們會馬上想到搜索框、快捷入口、收藏夾等等，之所以會馬上想到這些，是因為這些形式讓我們的使用更便捷。

圖 1-1 SAP界面上的快速入口

SAP上的快速入口，為較熟的用戶提供便捷的入口，因為SAP是一個很復雜的企業管理軟件，有財務管理、人事管理、生產管理等等，覆蓋企業中的各行業，但通常單個用戶一般只用其中的一個，比如你是會計師，那么你通常只用到財務管理模塊，這時候你只是想打開軟件就進入財務模塊，快捷入口無疑解除你使用導航樹的痛苦。

圖 1-2 卓越網（電子商城）上的搜索框

電子商城網站是內容較多的網站類型，如果單純從導航去尋找某個產品，會令我們花費較多的時間，而搜索框，可以便捷的通過關鍵字來檢索，相信大家已經體驗到它的便捷了。

從以上例子我們可以看出，新手可以通過“分類頁、導航樹和檢索”的形式找到自己想要的東西，由于“地形”不熟，不可能有快捷的需求；大部分用戶還是喜歡用“簡潔導航、收藏夾”之類的形式，這樣我可以挑選我想要的進去；如果有一定的自主權，可以直接“搜索框和快捷入口”，我直接跳到我想要的地方，很迫切!不想浪費更多的時間。

2、組織形式也會帶給我們好的體驗
導航的組織形式很多很多，在軟件里，vista系統的路徑條曾給我眼前一亮的感覺，我們通常都被系統傳統的做法束縛了，vista系統突破了這個的思維，也很值得我們借鑒，不但在組織形式上，在思維上也值得我們借鑒。下圖是我截取的一個例子。

圖 1-3 vista系統的路徑條

3、魚眼菜單給我的思考
詞典的導航，我們通常都是通過搜索，然后根據搜索來查找某單詞的釋意，但當我們只記得前一、二字母，完全不記得單詞的時候，查找是很麻煩的事情，無論是翻書本字典，還是電子字典。這樣如此繁多的檢索型導航，看下面金山詞霸的表現形式。

圖 1-4金山詞霸主界面

滾動條的拖動，或者翻動書頁，都會讓你浪費較多時間。Fisheye menus是HCIL（人機交互實驗室，UMIACS的下屬實驗室之一）的研究成果之一，為了瀏覽者更加方便快捷地使用內容較多的菜單提出的一種解決方案。但一定程度上可以作為詞典類導航設計的借鑒。下圖為他們的魚眼菜單：

圖 1-5 魚眼菜單

隨鼠標的點擊做大幅度的導航，而三角號為微調的工具，相信如此設計，使用起來會順暢好多，在也不用去拖動那個難用的滾動條。針對內容較多的檢索導航，相信我們會有收獲。
試想，如果為你的電子詞典設計一個這樣的檢索形式，很容易能在一個不大的區域里，方便的檢索到某個單詞，況且還可以配合搜索框使用。相信一個簡單的思路，會改變用戶痛苦的體驗。

4、小結，認知的有限性和導航設計

人類的認知是極其有限的，只能很容易的搞清楚簡單的問題。我們在設計導航時，也遵循人類的認知法則，盡量讓用戶一目了然。如果你設計的導航，讓用戶很費勁或者花費較長時間才能搞清楚，無疑是失敗的體驗（除非設計目的就是這樣）。

沒錯！“關注你的用戶就好了”。設計導航，就是要符合所對應用戶的認知度。

　　所謂產品其實最終展現在用戶面前的只是界面而已，所謂界面絕大多數時候只包括兩個部分：圖片、文字。
重視界面上的每一個像素和每一個文字是UED的基本素質，關于如何設計好界面上的文字（一般在UED里面我們把這個職位叫做“內容優化”）我以前寫過創業團隊的界面文字優化和用戶在每個情景中的角色感，這一期的話題中其他伙伴也說到了很多。

　　這個話題討論到這里，已經讓很多人意識到了界面上文字的重要性：界面的文字就好像一個人的談吐，文字給用戶的感覺不單單只是一個“信息”的傳達，他還關乎用戶對于產品的情感印象和“產品氣質”的理解。

　　那么，我應該說點什么呢？在今天寫這個話題之前我就一直在思考：能否系統化的把“內容優化”像“體驗”一樣分層次的理解？

　　首先，界面上的文字應該做到：清楚而準確的向用戶傳達信息。
其實這是內容優化的最基本要求，本應該是所有產品都可以做到的。但往往是越熟練的人越容易在這里出現問題。常見表現：過份的向非專業用戶展示專業詞匯、信息提示本身誤導了用戶。

　　比如，某視頻網站突然蹦出來一個“bps超出，鏈接失敗。”（查了資料我才明白bps大概是每秒鏈接數的意思）
　　比如，有些網站用戶沒有注冊也去登錄的時候反饋提示為“密碼錯誤”。其實直接提示沒有此用戶，然后給個鏈接“注冊此用戶”你會發現轉化率相當高，注冊量有了用戶也方便了。

　　接下來，界面上的文字應該便于用戶閱讀并快速理解其含義。
　　最常見的問題表現是：語言過于羅嗦、信息排列混亂。

　　比如，某門戶網站在注冊blog的時，“您的登錄名”旁邊這么寫輔助說明：“4-16個字符（包括4、16），英文小寫、漢字、數字、下劃線，不支持空格，不支持全角英文，不支持純數字，不能使用下劃線開頭和結尾。”。（大致推算了一下，一個IQ小于200的普通用戶如果認真讀完并完整理解這句話的意思需要近1分鐘時間）
　　比如，另一門戶的blog和他旗下的校友錄網站，東邊一個下劃線、西邊一個icon加文字、南邊一個按鈕加文字、北邊一個紅色、中間還有一個紅色加粗。我進去之后真不知道什么地方可以點什么地方不可以點，什么地方能點什么地方不能點…
　　再比如，某電子郵件服務在注冊的時候這樣排列：“用戶名:___、密碼:___、密碼強度：[][][]、重復密碼：___”。嚇的我還以為可以自定義密碼強度。。。

　　然后，整個產品不同位置的文字應該統一。大家都講普通話，不能一會中國話一會外國文。
　　這是一個最簡單的問題，卻是大部分網站都未能避免的問題。（特別是在中文網站，大概是因為中文說法太多了）
　　比如，作一個IM軟件，一開始是“添加好友”，接下來“聯系人列表”，然后又是“不在線的朋友”；一開始是“注冊用戶名”、然后是“登錄ID”、還有“您的賬戶”、“管理帳號”…

　　最后，界面上的文字應該具備該產品需要傳達給用戶的氣質。

　　這里往往遇到的是怎么做的問題：怎么確定產品要表達什么樣的氣質？怎么確定什么樣的語言風格才算是表達了這樣的氣質？
在稍微大型的企業我們一般有很多種方法可以做到，比如找很多用戶讓他們說出他們需要的、比如通過情緒板、比如通過顏色分析等等。
　　但在創業公司我一般建議大家實用一點：
　　1、N個很了解產品定位的人坐到一起，每人一個貼紙寫下來一個你認為可以描述該產品的句子或者事物；
　　2、把所有人的描述拿出來大家討論，把每一個用二維分析的方式擺出來，最終得到一個大家都認可的結果就是這個產品應該表達的氣質；
　　3、每人N個貼紙，根據剛才得到的結果，結合自己產品的環境寫下來你認為要表達這種氣質需要什么樣風格的語言；
　　4、用第2點中同樣的方法得到一個統一的結果，（比如：嚴肅、簡練、..）
　　5、安排一個專門的人寫一份簡單的指南，描述這個結果具體執行時一些需要注意的常見問題和原則。（比如：既定事實不再重復、不用反問語句提問用戶、即時說明文字不得超過20字、…）

　　還有，文字的視覺設計應該完整的融入整個產品視覺中。
　　很多視覺設計師喜歡把文字融入到界面的造型中去，得到非常棒的視覺效果，這個很值得學習。
　　從最基礎來說，我們的文字在界面上和圖形一樣應該有主次有深淺，關于這個部分瀟瀟同學已經有了很好的表述，我只補充一個例子：

　　圖片網站本身應該表現的是“圖”，文字只是其輔助信息。
　　flickr在個人首頁里每個圖片下面都有四行的文字，但我從未感覺到他礙眼或者多余，因為flickr用的是很柔和的粉紅和幾乎可以讓我第一視覺點忽視掉的灰色；
　　而yupoo在個人首頁里每個圖片下面只有三行文字，可每一個我都覺得他們扎眼，因為yupoo用了重灰色粗體、綠色粗體、重灰色、綠色四種表現方式，而且字體都還不一樣。

　　再有，盡量讓文字自身可以起到“推銷”產品的作用，而且”推銷”的不只是產品氣質。
　　文字其實可以像圖形設計一樣在情感上給用戶以觸動，從而積極的達到對于產品的“推銷”。
　　比如，很多人已經把“注冊”改成了“立即注冊”、“馬上注冊”；
　　比如，baidu.com的“更多”頁面最上面以前是“推薦使用”后來改成了“試試看”，雖然只是少了一個字，但給用戶的感受和嘗試欲望馬上就很不一樣；
　　比如，某電子商務網站會在注冊要完成那里說：“太好了，你還需一步就能成為我們的注冊會員”
　　比如，…

　　ps：
　　關于內容優化，《交互設計》和《Designing web usability》兩本書都簡單的提到了一些類似“準確傳達信息、不要羅嗦、不要多余、文字要統一、要符合產品風格”的話，但說的都很淺，而且言語中能察覺到作者并未想深入表達，或者他們本身也確實沒有很深入的研究。

　　界面上的文字看似是一個很細小的東西，實際上他蘊藏著很多的價值并且在潛移默化為產品帶來好的或者不好的利益。中國人說“察言觀色”，我想“言語”的表達對于中國用戶的觸動應該會更加的明顯。國外現在也還沒有在內容優化上非常全面和深入理論知識，可能也是因為他們的語言并沒有中國這樣博大精深（或者說“多變”）。
所以，研究和發揮好“界面上的文字”對于產品的價值也許更適合也更值得在中國做。這里有不小的空白的空間，值得我們發揮。
共勉。

考慮所有因素之后，網站設計的質量只能能過它給網站帶來的結果來定量的衡量。常言道，結果說明了一切。
作為一名有四年以上經驗，并且定期的與一位設計師并肩工作的網頁分析師，我學到的最有用的事情就是：數據指出問題，設計解決問題。本文從網頁分析的角度來考查網頁設計。我們將圍繞網頁設計師應該如何使用指標和工具來衡量網頁設計的影響力和有效性的問題展開討論。

訪客的參與階段
任何時候，網站訪客都處于以下幾個階段之一：
1. 關注（Attention）
2. 感興趣（Interest）
3. 渴望（Desire）
4. 交互（Action）
5. 滿足（Satisfaction）
在每一個階段，訪客都有不同的期望，設計就是要確保這些期望得到滿足。
吸引游客注意的設計問題: 這個設計是否僅在幾秒鐘就能吸引訪客注意？這個設計是否幫助訪客很快地找到他們想到的信息？
雖然網站的目標網頁和內頁需要應用不同的方法，但是有一點是可以肯定的：如果你不盡快地吸引用戶的注意力，她很快就會轉到其它網站去。

衡量指標：跳出率和退出率

方案：現在大部分網頁分析工具都能告訴你有多少次吸引你的用戶的注意失敗。
退出率告訴你有多少人在某個特定的頁面離開網站，而跳出率是指用戶沒有看網站第二個頁面就離開網站的比率。
你可以進一步測量跳出率中用戶停留不到10秒的比率。越多用戶跳出你的網站，說明你的設計和內容在幫助用戶找到想要的信息上越沒有用處。

提高用戶感興趣度的設計
問題：用戶是否覺得自己找對了地方？你是否能說服用戶你網站上的信息就是（或可能就是）他們所需要的？
如果你設法使用用戶對你的網站感興趣，他將會花更多的時間來閱讀或參與進來。在這種情況下，設計應該使得網站很容易瀏覽，閱讀和參與網頁的交互。
閱讀一篇文章所需的時間與大部分訪客花在閱讀這篇文章上的時間的比較是怎么樣的？比如，根據一些材料，大學生的平均閱讀速度是每分鐘250到350個詞。如果你的文章有1000個詞，那么閱讀整篇文章所需要的時間就是2.8到4分鐘。如果用戶在這篇文章頁上停留的平均時間只有5秒鐘，這就說明大部分內容都沒有被閱讀，內容不夠有吸引力來保持用戶的興趣。這個問題可以歸結于網頁復制問題，設計問題或者二者皆有。
另外一個例子：有多少用戶點擊了視頻的“播放”按鈕，或者查看某個產品的其它圖片？內容產生興趣，而設計使得內容更容易享用。
網頁分析把這些交互和事件稱作微轉換。發生得越多微轉換，越多用戶將會最終參與購買，注冊或填寫信息（宏轉換）。

衡量標準：針對一個設計的交互數，花費在網頁上的時間。

方案：測量網頁設計保持訪客興趣能力的好壞的一種方法是使用Google Analytics的高級特性，跟蹤每個可以被認為用戶對網頁變得感興趣的行為（比如點擊，滾動，評論，播放視頻或其它任何你能想到的）事件。你可也以嘗試一下ClickTale，這個工具可以記錄網站訪問的整個會話，并且可以回放它們。它可以提供有關訪客與網頁交互的眾多深度信息。

增加渴望和獲取行為的設計
問題：設計是否明確的激發了你的訪客的想象，并使他們覺得能從你提供的東西里獲得價值？訪客是否點擊了行動按鈕？
網絡上每個產品或服務都是唯一的，網頁設計的工作就是要找出什么能使得它與眾不同，并且為什么用戶應該選擇這個而不是其它的。
如果設計工作做得好，就很容易使用戶點擊行動按鈕。當用戶決定要注冊或購買產品的時候，能夠讓用戶迅速找到行動按鈕是非常重要的。

衡量標準：行動按鈕點擊數

方案：Crazy Egg等提供的點擊跟蹤解決方案可以告訴你用戶如何能過你的行動按鈕來交互。
在增別訪客渴望方面，多元測試和A/B分隔測試可以幫助你測試不同的設計并找出最有效的一種。

讓訪客滿足的設計
問題：當它們被點擊后，下一頁是否能提供給訪客他們想要的東西以滿足他們？
點擊之后應該出現什么的設計對于站長們尋求的轉化來說是非常重要的。你已經獲得了用戶的關注，興趣和渴望，因此現在設計就應該只有兩個主要的任務。
第一個任務是使得轉化過程盡可能的簡單（即優化結賬流程和優化網頁表單提交過程）。
另一個任務是確保用戶對流程可能存在的問題在當前的位置能夠得到回答，而不需要去中斷流程去站內尋找答案。
由于設計缺陷而在這個階段損失客戶確實是太遺憾了。

衡量標準：使用的渠道和/或路徑

方案：如果你有預算的話，我推薦用Kissmetrics，MixPanel或者Performable來跟蹤轉化的渠道和路徑。
如果沒有的話，你可以考慮Google Analytics的目標和渠道跟蹤，或者使用PadiTrack，一款免費的建立渠道的Google Analytics分析應用。

結論
最后，最要的是網站的每個元素對達到目標的效果。數據驅動，通知設計，它們的所有形式在網站性能方面都有重要作用和巨大的責任。

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做一個互聯網產品設計者，編寫Use Case是日常工作的一個重要內容，也是重要的技巧。
回想起來自己當年從市場部轉入到產品部，編寫UC也是從0開始，最初就是拿著別人寫的東西，然后按照自己的思路去設計新產品。剛好今天因為工作的關系，又再跟同事說如何寫好UC，順便這里總結一下。
先發一個UC的常用模板：
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用例名稱
最新更新日期：

負責人：

用例描述：

用戶界面設計：

用例場景：

用戶：
前置條件：
主流程：
后置條件：
擴展流程：
輸入項詳列：
輸出項詳列：
關聯ＵＣ

補充規約：
遺留問題和可能的解決方案：

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作為產品設計師，開始做一個新產品設計，一開始的時候，通常是在腦子里面的一堆想法，idea或者是跟需求方討論出來的一些業務規則等等，最終要變成可以實施的項目，需要產品設計師去梳理，規范化需求，并最終形成需求文檔，UC是其中最典型的文檔產出物了。

我的建議是：

1、原則上流程圖，特別是業務流程圖是最先開始要拿出來的，在流程圖中要確保各個業務流程是完整的，而且是效率最高的。這個需要比較多時間的討論和細化。
2、將業務流程拆分成為一些典型的用戶交互模塊。比如：用戶管理模款、帳戶管理模塊等
3、將每一個模塊劃分成為典型的用例組合，比如：用戶注冊、用戶信息修改等等。
所以在具體開始寫UC的時候，我的建議是：

1、不要一個UC寫完整了再寫一個，建議是先通盤寫出所有UC的名稱（其實名稱一定程度上已經定義好了UC的主要工作目標了，比如：用戶注冊、注冊用戶信息修改、帳戶信息檢索等）。等于是寫文章的一個提綱，主要的章節都有了。然后再看一遍，對照自己腦子里面的業務流程，看看是否有遺漏的。
2、寫完成UC的描述，我的常用格式是：通過本UC….， 比如“通過本UC，用戶可以完成支付寶用戶的注冊。” UC 描述基本上已經明確定義了該UC的范圍，大小。在往下寫之前，對該UC應該完成的主要功能，以及會遇到的所有分支、輸入輸出應該有明確的定義。UC的撰寫過程只是將上述的內容進行細化和規范化，變成其他人可以閱讀使用的東西。特別提醒一點：UC是給別人看的，而不是你自己看的。
3、下面說說正式寫UC正文的時候，我個人覺得特別要注意的地方：
正確的定義UC的用戶和前置條件，將會有效的改善UC的流程復雜性。比如：淘寶要做一個專門為淘寶賣家準備的產品。淘寶賣家第一次進入該產品，需要確認一個服務條款。怎么定義用戶和前置條件？常見的會有：
用戶已經登錄
用戶為淘寶賣家
用戶尚未確認最新版本的服務條款
根據上面的業務是為淘寶賣家做準備而言，上面的用戶定義貌似沒有問題，但是在實際產品設計中中會遇到一個問題：怎么判斷用戶是淘寶賣家？用什么條件？看，麻煩來了，所以，我的建議是，把上面的第二條去掉。會有問題嗎？當然具體還是要看業務，我只是舉例子，說：用戶的定義將很大程度上影響流程的復雜性。
4、主流程一定是你希望的流程，你認為用戶最順利操作你的產品的流程，那么它就是主流程。很多Pd在寫UC的時候。主流程無比復雜，里面加入無數的判斷，就是因為這一點上沒有明確。我自己的感覺是，往往一個UC，主流程可能很短，而分支流程會比主流程多，而且復雜。
Kimi注：未完，待續

原文：http://www.kimihome.net/blog/?p=701

簡潔、易用、友好、直觀。這些詞語經常被提及，但在執行過程中經常被遺忘。這是因為軟件功能的復雜性所導致的。如何處理好軟件的復雜功能往就可以決定它的命運。一個復雜的界面會讓用戶不知如何操作。如果，減少復雜的操作過程并精簡操作界面，那該軟件的用戶體驗就大大的提升了。

去除無用的功能
研究發現：80%的用戶僅僅使用軟件20%的功能。而那些沒用的功能不僅浪費開發時間，也使得軟件更加難以使用（這些功能對用戶的阻礙作用大于有用價值）。軟件試圖盡力可以把任何事都做好。而一個成功的軟件應是簡練精干的，可單獨智能化的解決單個問題。

精簡的軟件可通過削減功能得到。通過默認去除的方法判斷一個功能是否有必要保留。將軟件所有的功能進行真正的篩選。如果該功能不能幫助大多數用戶完成日常的任務，那么可以將其排除在外。刪除功能是艱難的，當整理完畢后看到用戶順暢的使用軟件。你就會知道多么值得去做這件事情了。

隱藏復雜部分
如果實在無法去除某個復雜功能，那么就將其隱藏。通常情況下，不常使用的功能要比經常使用的功能占據更多的屏幕空間。而優秀的界面應該確保最常用的功能在最顯著的位置，將不常用的功能隱藏。

當我們重新設計CMS系統時，我們無法去除一個復雜的功能：批量編輯功能。在之前的版本里，在主屏幕上有一整排的批量編輯按鈕。約占據了屏幕30%的區域，但我們發覺很少有人會用到此功能。我們的解決方法是，放置一個小圖標并在旁邊顯示數值以示下拉列表里有幾個選項。點擊圖標或數字則顯示下拉列表。通過這種方式節省了大量的空間，也不會干擾用戶使用那些最基本的功能。

最小化視覺干擾
我們已經討論了通過去除與隱藏的方式降低界面復雜性的方法。但減少“視覺感知”的復雜性也是很重要的。最小化視覺干擾將使得界面看上去易于使用。減少視覺干擾的兩個方法是：空白與對比。

空白，是指介于各個元素之間的間隙。它應是你默認的布局工具。經典法則之一：如果可以使用空白就不要放置其他設計元素。如果用這種方式布局，你會很驚訝調整界面的空白就可以完成布局了。

雖然使用空白多多益善，但也要盡可能的保證有對比感。設計理論家“ddd”說：設計師應使用最小的視覺變化來表達想法。事實上這就是意味著元素之間要有主次感。

你可以看到修改過的版本有很重的黑線，與之前的邊框不同。那個版本視覺干擾更小呢？（當然是原來的更好）大量的空白區域減少視覺干擾并讓人覺得更舒適。
做減法、重復使用，循環利用
當軟件成形后，問題經常發生在程序的各個結合部分。存在的問題往往可以通過相同方法加以解決。界面中應使用相同的組件。使用相同組件的兩個好處：減少開發所需時間；給人一致的使用體驗，如果用戶學會使用一個操作，他們就可以把相同的操作行為運用到進行其他操作中去。

在設計CMS過程中，我們在表單驗證上花費了大量的時間。我們用紅色框出無效的區域，甚至增加紅色的提示框來說明每個填寫表單的環節有多少錯誤。

在之后的開發過程中，我們在需求列表中增加了版本比較的功能。與其創建全新的框架，不如使用在已有的框架上進行改進。我們用藍框標出已修改的表單，并使用藍色提示框標注該區域。通過這種方法我們快速部署到用戶已經熟悉的界面上。

重復使用元素是另一種可以減少界面復雜的方法，因為用戶可以迅速的熟悉軟件。

首先，要對定性研究、定量研究做一個簡單的定義：

定性研究是指從小規模的樣本量中發現新事物的方法，例如用戶訪談、可用性測試、焦點小組等；

定量研究是用大量的樣本來測試和證明某些事情的方法，例如問卷調查、網站流量/日志文件分析等。
然后，為什么在得到定性人物角色后還要進行定量研究呢？目的有以下兩個：

1，用大量的樣本來驗證定性研究中得到的分類變量以及人物角色類型

2，獲得定性研究（小規模的樣本量）時無法得到的數據，例如各類用戶的產品使用情況、人口統計學指標，可以幫助產品方更方便的辨認各類用戶，判斷各類用戶的活躍程度、占比等

那么，我們應該何時進行定量驗證呢？視具體情況而定：

1，在定性研究完成之后，何時進行均可；

2，也可以在得到定性人物角色類型后就立即進行定量研究，具體如下圖所示：

最后，我們該如何進行定量研究來驗證定性人物角色呢？下面將要分享的是問卷調查后用聚類分析進行驗證的一般步驟以及一些心得：

第1步，進行問卷調查：獲得數據

問卷需要測量以下兩部分變量：

（1）定性研究中得到的分類變量(a,b,c…)，用于對分類變量、人物角色類型進行驗證。所謂分類變量就是在定性研究中我們用于定義人物角色的關鍵差異（他們的明確的目標、行為和觀點）。我們需要設計觀測變量（a1-an,b1-bn, c1-cn…）來對每個分類變量(a,b,c…)進行測量，每個觀測變量和一個問卷題目或選項對應。觀測變量主要是根據定性研究進行設計的，因此定性研究的研究人員最好參與此過程。

以下以消費者對某公司業務的滿意度為例來說明分類變量和觀測變量：

（2）產品使用情況、人口統計學指標等其他變量，用于獲得定性研究（小規模的樣本量）時無法得到的數據，也可以用于在分類后對各個類別進行描述。

對于產品使用情況，我們一般都會考慮如下變量：使用年限、登錄頻率、功能偏好等

對于人口統計學指標，我們一般都會考慮如下變量：性別、年齡、學歷、職業、行業、收入等

在此步，產品人員可能會提很多他們關心的產品問題，我們需要根據情況進行取舍，有一些問題并不適合在定量驗證人物角色時進行調查，例如用戶是否會使用快捷鍵等，就需要和產品人員進行溝通留待以后的研究中加以解決

第2步，對變量聚類：對觀測變量的有效性進行檢驗

此步是后面的分析的基礎，是為了回答這個問題：這些觀測變量（a1-an,b1-bn, c1-cn…）能否有效的對分類變量（a,b,c…）進行測量？

解決的方法為：將觀測變量（a1-an,b1-bn,c1-cn…）作為聚類變量，對變量進行聚類，若聚類結果得到的變量分類（1,2,3…)和分類變量（a,b,c…）基本一致，也就是說a1-an聚為變量分類1，b1-bn聚為變量分類2，c1-cn聚為變量分類3等，則說明這些觀測變量可以用于測量分類變量。

需要說明的是，雖然在檢驗測量的信度和效度上有著更為嚴謹、科學的方法，但出于操作上的復雜性以及對產品的實際價值較小，我們僅僅是用對變量進行聚類來檢驗這些觀測變量的有效性。

第3步，對用戶聚類：對人物角色進行驗證

此步通過回答如下兩個問題來對人物角色進行驗證：

（1）用這些分類變量可以把用戶分為幾類？得到的分類和人物角色類型是一致的嗎？—-解決的方法為：用分類變量對用戶進行聚類

（2）這些分類變量中的哪些變量可以有效的區分幾類用戶？—–解決的方法為：檢查不同分類在各分類變量上的差異的顯著性

在用分類變量對用戶進行聚類時，有兩種選擇：

（1）將觀測變量（a1-an,b1-bn,c1-cn…）作為聚類變量，對用戶進行聚類

（2）將分類變量（a,b,c…）（需要將觀測變量（a1-an,b1-bn,c1-cn…）進行分別加權）作為聚類變量，對用戶進行聚類

兩種方法都可以通過最后得到的用戶分類來驗證定性人物角色，不同的是：第1種方法比較適用于想要了解不同分類在各觀測變量（a1-an,b1-bn,c1-cn…）上的差異的情況；第2種方法比較適用于想要了解不同分類在分類變量（a,b,c…）上的差異的情況

解釋一下，此處所說的“對用戶聚類”和上一步的“對變量聚類”的差異在于聚類的對象不同，“對用戶聚類”是通過分類變量將用戶細分為幾類，聚類的對象是用戶；“對變量聚類”是將分類變量聚為幾類，聚類的對象是變量。

在分析所得到的用戶分類時，可能會發現一些和定性研究的結論不一樣的情況，一般可以分為以下3種情況：

（1）得到先前定性研究中沒有的人物角色類型。這是很有可能出現的一種情況，因為在定性研究的用戶招募時很容易招到那些使用產品程度較深、對產品十分忠誠的用戶，導致我們可能會忽略某些類型的用戶，例如使用產品程度較淺、動機不強的用戶。此類用戶對于產品來說一般是較不重要的用戶，在報告中加以說明即可；

（2）沒有得到先前定性研究中的某個人物角色類型。這可能是問卷樣本有偏或者在用戶群體中該類用戶數量過少導致的，應該根據這類用戶對產品的重要性來進行取舍；

（3）先前定性研究中的某個人物角色類型需要分拆為幾類。如果在定量驗證中發現分拆后的幾類用戶確實在分類變量上存在較大差異，對于產品來說是屬于幾類有著不同需求的用戶，則需要分拆為幾類用戶。

總之，是否需要增刪某類用戶，都是根據該類用戶對產品的重要性來決定的。對產品是否重要則可以綜合定性研究、定量研究以及和產品人員進行討論后進行判斷。

第4步，對各類用戶進行描述

在進行2、3步驟之后，就已經完成了對定性人物角色的驗證，然后就可以用人口統計學、產品使用情況等變量對幾類用戶進行描述。在確保問卷樣本無偏的情況下，此步驟可以回答我們的如下一些問題：

（1）哪類用戶在用戶中占比最高？—-解決的方法為：計算各類用戶的人數比例

（2）如何從人口統計學指標來對幾類用戶進行辨認？—-解決的方法為：對各類用戶的人口屬性進行描述，計算各類用戶在人口統計學指標上是否具有顯著差異

（3）如何判斷哪類用戶是我們的活躍用戶？—-解決的方法為：計算各類用戶的產品或重要功能的使用頻率

（4）如何判斷哪類用戶是我們的重要用戶？—-解決的方法為：分析各類用戶的功能使用情況或功能需求后，結合定性研究并與產品人員溝通后進行判斷

。。。。。。

這些問題可能是在做定性研究時產品人員就在強調的一些需求，而定量研究可以用大量的數據來幫助我們找到答案。

PS：一個誤解：

和產品人員溝通人物角色報告時，產品人員對于人物角色經常會有如下的誤解：

是否每一個人都可以對應到某一個人物角色？我不知道自己是哪一類，是不是大家都是混合型用戶？

實際上，雖然是通過對用戶分類來驗證定性人物角色，但人物角色并不能和真實的用戶完全對應。因為人物角色只是一個原型，某類人物角色具有一群真實用戶中某些共同的行為模式，而某個真實用戶可能同時具有某幾類人物角色所代表的行為模式。

原文：http://uedc.163.com/4876.html

　　在工作中是否遇到和產品經理意見不合的時候？自己的創意得不到肯定？我在網上發現了一篇文章，主要講得就是設計師和商務人士交流的問題，思路清晰并很系統。

　　我翻譯了一下，希望對各位同行有所幫助。（上為Brian Armstrong 原文，下綠色為我的譯稿）

　　You may have noticed that in certain business and marketing circles there exists a “backlash” against the design community. Despite the rise of attractive, user-friendly solutions, in such circles unattractive designs have somehow managed to remain at the verge of acceptance. You’ll hear ideas being thrown around like “design is a waste of time — we have a really ugly site which outsells our competitors 3 to 1″ or “we are not worried about the design, we’ll outsource it or use a free Wordpress theme, let us focus more on the product”.

　　您可能已經注意了，一些商務人士對設計存在著一種抵觸。盡管視覺效果和可用性逐漸提升，仍有一些設計難被接受。您會在周圍聽到“設計就是浪費時間，即使網站很難看，我們的銷量仍然是競爭對手3倍。”或“我們并不擔心設計，我們可以將它外包，或使用免費的WordPress主題，讓我們更專注于產品吧。”之類的看法。

　　You can almost sense a little bit of pride in how ugly their web-site is, or that they are treating design like a commodity. However off base these types of thoughts might be, there is clearly a lack of respect for designers in the business community at times. I’d like to address how you can shatter this barrier and talk to business folk in a language they understand.

　　當接觸他們丑陋的網站，以及把設計看做商品的態度后，您可能會有一點不屑。但您不應有這樣的想法，他們這樣是因為確實有時缺乏對設計商業作用的重視。下邊我來教您如何清除這一障礙，用他們理解的商業語言與之交談。

　　This article provides you with 5 guidelines you can use as a designer to “speak business” — even if it’s just to get your foot in the door or land a big project.

　　本文會給您5條準則，您可以把它們當作“設計師談商業”，即使這只能讓您在一個大項目中插上一小足。

　　1. Pretty doesn’t mean effective: statistics are your friend!
　　1 漂亮并不意味著有效：統計資料才是您的朋友！

　　Designers like to show off portfolios. It can look stunning, but business people like to see numbers. What was the conversion rate on that opt in? What was the bounce rate and average time on site? What was the most clicked on link from the home page?

　　設計師喜歡炫耀作品集，它可能看起來很炫，但是商務人員更看重數字。什么是轉換率？什么是跳出率和平均網站停留時間？主頁上點擊次數最多的鏈接是什么？

　　To a business person, “beautiful” or “visually stunning” are just a first step. They only really matter if “beautiful” or “visually stunning” turns into more sales. Probably the worst offender here is the classic “all flash” site that is gorgeous and completely impossible to use or update. Everything has a cost/benefit trade off, and that includes design.

　　對于商務人員，“美麗”或“逼真”僅僅是第一步。他們唯一真正關注的是“美麗”或“逼真”怎樣轉化為更多的銷量。也許最明顯的案例就是經典全FLASH網站，絢麗但是完全難于使用和更新。一切事物都要考慮投入產出比，當然也包括設計。

　　Compare these two sites for a moment. The first is from 2Advanced Studios and includes some fancy animation.

　　對比下面兩個網站。前一個是2Advanced工作室的，上面有一些絢麗的動畫。

　　The second is from Perry Marshall, who sells a book on Google Adwords.

　　第二個是 Perry Marshall的，他在賣一本關于谷歌廣告的書。

　　Despite being uglier, we can probably agree that Perry’s site is significantly better at getting new customers. It may not be better in other areas, but it all depends on what the goal of the site is. Speaking of which…

　　盡管有些難看，但我們或許可以認同，Perry的網站在招攬新顧客上明顯成功很多。一個網站在別的領域不出色無所謂，重要的是要實現建立目標。下面談到這里...

　　2. Every design should have a measurable goal
　　2 每個設計應該有一個可衡量的目標

　　Saying that the goal is to “build the brand of XYZ” or “create an online presence” is basically meaningless to a business-minded person. A goal is only a goal if it is measurable.

　　如果跟商務人士說，目標就是 “建立某某品牌” 或 “創建線上資訊” ，那是毫無意義的。目標只有一個，那就是可衡量（讓我想起了柯南。。There is just only one turth！）。

　　What are some good examples of a measurable goal? Generating leads, making sales, number of phone calls, opt-ins, subscribers, incoming links, PageRank etc. Instead of trying to convince them that “attractive visual design of this sign-up form would attract more visitors” present them real numbers such as “in the past this design solution effectively increased the conversion rates by 35%”.

　　一些關于可衡量目標的好例子有哪些呢？尋找線索、銷售、來電數量、“單向確認”郵件列表、訂閱、網站的導入鏈接和PR值等。不要試圖說服他們，比如“出色的視覺設計會吸引更多用戶注冊”，而要有真實數字，比如“使用這個設計方案以來，轉換率提高了35 ％ ”。

　　According to Luke Wroblewski’s findings in his book “Web Form Design: Filling in the Blanks”, one single design decision related to the design of sign-up forms has increased the conversion rates up to 40%.

　　據Luke Wroblewski在其著作《網頁窗體設計：填空》的調查結果 ，一個有關注冊形式的設計決策提高了40％轉換率。

　　Try saying to a business person: “we split tested this design, and A converted 21% of subscribers while B converted 38%, and our confidence interval on this data is very narrow”. Now you are speaking their language!

　　嘗試和一個商務人士說：“我們用兩種方法分別測試了這個設計，甲帶來了21 ％的用戶轉換，而乙是38 ％，我們對于這個數據的可靠區間太狹小了。” 現在您就在以他們的方式說話。

　　Try to get inside the head of a prospective customer. Imagine them with a burning pain or question, frantically clicking back and forth on the first page of Google results that came up. Realistically, they are making a decision whether to stick around or try the next result after scanning your site for about 1 second. This brings me to my next point…

　　嘗試進入潛在用戶的腦中。想象一下，他們承受著焦躁和困擾，瘋狂地從搜索結果的第一頁跳來跳去。實際上，他們在網站停留大約1秒鐘后，正在決定是堅持，還是嘗試下一個結果。這讓我想到我下一點...

五、站內搜索的其它應用
1. 流量引導
針對站內搜索本身，流量引導的主要方式是關聯、推薦和熱榜。
關聯： 包括搜索結果關聯、關鍵字關聯 和推薦內容的關聯
。如,關注該關鍵字的用戶還搜索過，買了此類寶貝的用戶還買過
推薦：根據用戶搜索的需求分類 推薦相關的網站內容或商品。

熱榜：熱門關鍵字排行，或上升快的熱門關鍵字排行。

2. 特殊情況的設計：
當用戶的搜索行為無搜索結果時、用戶的搜索行為有輸入錯誤或障礙、搜索結果過少時。

由用戶行為造成的無結果或少結果，有下列幾種狀況：

用戶拼寫錯誤。
用戶輸入了限制過多的關鍵字條件
用戶誤操作。
處理上述狀況，首先應該由程序判斷是否存在輸入的拼寫錯誤，在搜索結果之前首先提供糾錯建議，提示和引導用戶進行有效的操作，并根據數據挖掘，提供能滿足用戶搜索需求的有效關鍵字。如：“沒有找到相關結果，不如試試搜索****。”等。

如用戶輸入了過多的關鍵字條件，（如用戶直接在搜索框里粘貼了一句很長的話，且搜索設置為多關鍵字之間的匹配關系是與運算）應建議用戶使用正確的條件輸入方式。

誤操作的狀況多出現與用戶直接點擊了搜索按鈕而沒有輸入關鍵字。這種狀況不同網站有不同處理。如同頁面刷新、跳轉到搜索結果頁面但提示誤操作、blank跳轉到目錄或索引頁面、js彈窗提示誤操作。

非用戶行為造成的無結果或少結果，有下列幾種狀況：

分詞錯誤：例如人名、專有名詞、地名等專業詞匯被錯誤地分詞，造成有效結果不多。
無有效數據
上述狀況都應該在搜索功能的管理設置中有所反映，必須有手工補充關鍵詞庫的功能。必須能對少結果或無結果的關鍵詞進行數據統計，以幫助決策內容維護方向。

另一種狀況是當搜索結果過多時：用戶輸入了一個涵蓋范圍太廣的關鍵字，搜索結果多于20頁的時候。

寬泛的關鍵字定義不能幫助用戶有效完成搜索目的，用戶翻20頁以上去檢索的可能性很小，對網站性能也會造成不必要的浪費。

所以在搜索結果頁面提供分類和篩選是首要前提，也應該在適當的位置體現用戶使用關鍵字組合的正確方法或使用分類、篩選功能。

在分頁設置上，可以以只顯示20頁為一個區間。

3. 內容價值的優化處理
在論壇、知道、百科之類應用中，設計者比較不愿意看見的一個狀況就是問題和條目的重復，既浪費資源、分流用戶貢獻的有價值內容，也不利于信息組構。（流量膜拜主義的不在此列）

這類應用中，可在用戶提問、發帖的title輸入框旁邊放置搜索提示或搜索框，引導用戶在提問之前先搜索。

這個類應用可以通過搜索功能對內容價值進行優化。

4. 海量信息或歷史內容的價值最大化
對于新聞、資訊、論壇站這類海量信息站而言，信息結構的設計是極為重要的，僅將內容價值建立在熱門話題和更新速度上，是一種不明智和浪費的運維思路。好的信息結構設計，讓用戶不會在掃完熱門和更新內容后就無事可做，降低用戶跳出率、提高單ip的頁面瀏覽數。設計思路除了明晰合理的多級信息目錄結構，還應該根據運營需求建立起 話題眼、新聞脈絡、信息時間軸 等內容聚合點和內容聚合線索。

搜索和數據挖掘是幫助優化此類設計的重要選擇。

百度貼吧的偉大之處在于極大地發揮了由搜索關鍵字創建話題眼這一設計。

說到這，可能有人已經聯想到了 tag 和 埋在正文中的關鍵字鏈接。

對于論壇 或 非正規的信息站而言，通過tag來支撐一套信息維度是不現實的。

而正文中埋鏈接，多用于 產品庫（名人庫）這類專有詞，主要用于導流量，在文中高密度使用也是不現實的。

所以使用分詞技術或詞頻分析，在某篇文章中獲取核心關鍵字后，在側欄或標題/正文下方列出，是一個很好的處理方法。這種流量引導方式比“相關新聞”賦予用戶更大的選擇性，也更利于用戶深度挖掘內容發現內容。

通過處理發布時間排序，可以形成以時間為脈絡 新聞線索。

銀杏搜索和我曾經提出一個概念產品設計，用于大型新聞/資訊網站的新聞搜索，讓新聞關鍵字成為一個信息時間軸。

這個產品可根據某個關鍵字的搜索結果在時間軸上的分布，按時間區間輸出搜索結果量的指數圖，體現出到該關鍵字的新聞性時間趨勢。

當鼠標移上某個節點，會顯示該節點的日期和詳細結果數。

用戶可以通過點擊年份，放大趨勢圖，查看某年的搜索結果的詳細指數圖。

這個產品可以很容易通過時間體現新聞趨勢，強化傳播的時間維度上的表現力，用戶體驗新鮮，更重要的是可以利用埋藏著的歷史信息實現價值最大化。

這個應用還可以擴展為更高端的趨勢比較。當用戶輸入2個以上的關鍵字時，可以在指數圖中看見兩個關鍵字的對比折線圖，用戶可以對兩者搜索結果在時間分布上進行趨勢比較。

5. 應用于內容發布系統
站內搜索除了在前端使用，在信息發布系統中也有重要的應用。典型例子的是幫助使用者篩選相關新聞（包括專題組織中的相關新聞列表）。

我講一個我遇到過的案例：傳媒類網站的cms系統，最初的設計：使用者點擊“查找相關新聞”按鈕，blank彈出結果頁面，搜索條件直接取值于文章title和tag，全文檢索。但使用者總是對篩選出來的相關新聞不滿意，覺得匹配度不夠高。

例如

當使用者 為 ********（上）查詢相關新聞時，當然最希望出來的是*******（中）和*******（下），但是標題被分詞以后，再加上tag，由于詞頻權重的原因，中和下篇可能并不是排在前頭。
當使用者為一篇標題里包含 美國銀行 這個詞的文章查詢相關新聞時，排在前幾位的可能和美國銀行沒關系，而是奧巴馬競選或中美外貿。這是因為美國銀行會被分詞，拆為美國和銀行，出現美國或銀行頻度最高的文章會被排在最上面，如果美國和銀行之間采取 或運算 的話，結果就更糟糕。
經過溝通和分析使用者需求，我把一個“查找相關新聞”按鈕，拆分成了3個按鈕，以滿足使用者不同的搜索意圖。

按鈕1 “根據標題精確搜索”，用于查找系列文章，多個關鍵字之間采取 與運算，滿足精確關聯需求。
按紐2 “根據作者搜索” 僅匹配作者字段，用于精確查找該作者寫過的所有文章。
按鈕3“相關性搜索”，匹配title分詞和tag，滿足查找寬泛關聯的需求。
客戶此后就滿意了，幾乎不再需要手工自定義搜索條件，提供了處理效率。

這個案例的啟示是：1 站內搜索的應用設計中，搜索條件提取、多關鍵字的處理、匹配字段的處理 這些設定的變化，能對搜索結果、應用效率造成巨大差異，好的應用壞的應用由細節中產生。2 通用化設計往往是最不易用的。

原文：http://blog.xiqiao.info/2009/06/19/388

如何搞定站內搜索的產品設計及應用（上）http://blog.xiqiao.info/2009/06/02/343　
如何搞定站內搜索的產品設計及應用（中）http://blog.xiqiao.info/2009/06/03/357

我為銀杏泰克站內搜索服務商做產品顧問期間，經手了十幾個站點的站內搜索應用的方案設計，略作一些分析和總結。

一、站內搜索應用

站內搜索的應用受到越來越多的重視，以前出于技術成本和內容規模的原因，大家使用公共應用來湊合這個事，或者干脆沒有。但是現在有錢了，信息量和信息類型的差異化和幾年前也完全不是一個級別了，有越來越多網站對站內搜索有了極大的依賴。

對于分類信息、電子商務、點評類、視頻和資源站，站內搜索應用簡直就是生死線。

對于專業領域門戶、綜合社區網站、以及新型交互應用網站，站內搜索也在扮演著重要角色，拉升活躍度和流量，提升網站整體的信息質量。

站內搜索應用分為2個部分。搜索入口和搜索結果頁面。

1. 全局搜索入口的設計原則

使用顯眼的設計，全站統一樣式和位置。位置通常是位于第一屏的居中或居右。

搜索框中應有提示文字。（比如：請輸入關鍵字…或者 關鍵字、分類、url…），以在視覺上標識該input框的功能或提示可行的操作。
焦點功能。頁面初始化時和input輸入框失去焦點時 顯示提示文字, 鼠標聚焦搜索框時 消除提示文字。（不要使用text框的默認值，我們曾在客戶的統計數據里發現每天有上千條關鍵詞為“請輸入關鍵字”的搜索請求，浪費資源。更不要使用背景圖片-_-!!!）
輸入詞智能（模糊）匹配提示（search suggest），這個最近也逐漸成為標配。最初此功能用于在拉丁語系網站中協助拼寫，現在發展為通過和本站內的搜索請求的趨勢關聯，智能提示的搜索詞可以在一定意義上引導用戶進行集中而熱門的搜索，獲得更有效的結果，以及拓展的關聯搜索。

2. 分類搜索和搜索結果分類

許多網站會在全局搜索入口中放置分類搜索下拉菜單(select)。

好處：對于通用搜索和擁有復雜信息類型的網站而言，可以幫助熟練用戶精確搜索目標，減少點擊次數。
壞處1：根據我們掌握的多個各個類型的站內搜索log結果分析，這個分類下拉的使用率非常低，不足2%。
壞處2：互聯網用戶的搜索習慣是被通用搜索引擎培養的——直接輸入關鍵字。用戶總是先直接輸入關鍵字，除非發現找不到結果，才會返回來尋找并使用分類搜索下拉，這樣設計反而變成是反用戶的了。
許多設計師混用了 “分類搜索”和“搜索結果分類”這2個概念。

分類搜索：針對不同信息數據類別，搜索需求間有互斥性，分類搜索的搜索結果間不存在交集。

搜索結果分類：針對不同內容類型，將某一搜索需求 按不同維度的屬性進行的二級分類或篩選，搜索需求是一致或可容的，結果之間可能存在交集。

我們拿豆瓣的分類下拉菜單舉例：

書籍/電影/音樂都是屬于內容類型，（且輸入框的提示把它們同質化了）。它們之間是搜索結果分類的區別。

內容和小組、成員、活動是同級別的類型。它們之間是分類搜索的區別。

用戶搜索“暮光之城”，用戶不會排斥在結果中同時得到“暮光之城”的電影類、書籍類、原聲音樂類信息，都是對內容的搜索需求。但是可能會排斥小組/活動/成員類型搜索結果。想搜索小組和想搜索活動是完全不同的需求，一個想搜僅僅想搜索書籍信息的用戶并不想看到小組中的討論。

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再來看淘寶的全局搜索入口：

寶貝、店鋪、打聽是不同的搜索需求，它們是分類搜索的區別。

商城、拍賣、全球購 和寶貝都屬于同一內容類型，搜索需求一致，信息結構是父子級的關系。它們也屬于搜索結果分類。
這3個分類是否有單獨作為分類搜索存在的必要，你使用過這3種分類嗎？