UCD書友會本月的主題：留言和評論。這是第一次參加UCD書友會，加上自己入行不久，所以這次是抱著多聽少說的學習心態去的。（也許這次杭州的書友們都是抱著這種心態去的吧，所以會上的討論并不激烈）在這里，整理一下自己的理解和大家交流下。這次杭州書友會的討論中并沒有針對某一類或者某一個網站中留言和評論功能的設計進行討論，只是單純討論留言和評論（也許這也是無法進行激烈討論的原因吧）。

下面開始說說我對留言和評論的理解。
首先，從功能的角度講兩者其實是同一個功能，都是為訪問者提供的信息發布功能，也可以說是從原始BBS發展而來。
其次，兩者的根本不同之處在于針對的對象和發布目的的不同。

關于針對的對象：
a)留言是訪問者針對給網站所有者（博主、店主或服務商）或者網站客服人員而發布的信息；
b)評論是訪問者針對某種觀點、言論或社會現象而發表的個人看法。

關于目的：
a)留言是訪問者希望建立某種聯系或者解決某些問題而發布的，他們希望得到及時的回復；
b)評論或者為了表達自己的看法，或者為了得到關注或者為了娛樂和發泄，對于結果發布者并沒有很及時性的需求。

小結：
正是基于上述的不同和相同，才導致了留言和評論在私密性、信息承載、多樣性和表現方式上有很多不同。但在表現方式上又有很多相同和重疊的地方，也許正是這些重疊在一些具體的應用里讓我們都很困惑。昨天書友會上有一個朋友（很抱歉沒記住名字）說：其實留言功能可以通過Email、IM、站內信或者在線客服系統解決，而不必再以信息發布（留言本）的形式出現。我很贊同這種做法，這樣一來不僅解決了設計者的困惑也徹底打消了訪問者的困惑（這一應用下我們默認留言是私密的，或者把決定權交給留言接收者）。 關于表現應用模式：

關于留言和評論的具體應用（表現形式）大致可分為以下兩種表現：

a)留言可以以留言本（板）、站內信、在線客服問答系統和IM作為應用表現形式(考慮到易用性這里不再列舉Email)。同時，留言只以問答的形式出現，不允許跟貼等第三者回復的情況。
b)評論則保留現在常見的信息提交模式，出現在產品或者主貼（新聞或文章）之后，當然還有一種常見的模式即正反方辯論。

關于價值：
a)留言的價值在于建立聯系、解決訪問者的疑問。它的輿論導向或營銷價值幾乎可以忽略不計。
b)評論的價值在于交流或辯論某種觀點或評論某種產品，這使得它與留言相比輿論導向和營銷的價值被無限放大，而建立關系和解決問題的價值卻幾乎可以忽略不計。

在討論到評論的輿論導向作用時，壞人關于“一樓決定輿論導向”的觀點，我極為贊同。也有朋友說二樓決定輿論導向，因為一樓多半是“沙發”等字眼，如果按照這樣的說法，我想也有可能是三樓四樓決定輿論導向，因為二樓可能是“板凳”，三樓也可能是“地板”……我想壞人說的“一樓決定輿論導向”是說第一個有價值的評論會引導后面評論的導向。因為“沙發”、“板凳”這類評論純屬灌水，沒有任何意義。

關于具體的表現形式
說到“價值”，我想到了之前白鴨和老冒兩位老師在ucdchina關于留言和評論的討論，具體的細節已經記不全了，只是記得留言和評論的價值似乎是他們討論的核心。經過昨天書友會的討論，我更愿意把他們的討論理解為是關于如何展示有價值的評論的討論（對不起兩位老師了，第一次寫文章就篡改了你們的主題。）拋開具體的網站定位不說，單就評論而言，如何展現有價值的評論的問題，依稀記得大眾點評網有段時間是根據某篇評論被回復或者支持（鮮花）數量的多少來排序展示餐館評論的。（現在依然保留了這兩種排序方式）。我比較贊同這樣的排序方式，其實我們可以根據評論的一些屬性使用評論字數、被引用的次數、支持的多少的因素綜合排序，以實現有價值的評論始終得到優先展示。
關于這種具體的表現形式，思踐老師提到了豆瓣，壞人提到了5G，都是很好的案例。評論的具體表現形式終歸還是要根據具體的網站的具體定位來決定。可謂五花八門，我也實在不是很懂，也就無法深入表達了。

后記：今天上午在QQ上問到壞人的博客，他說停寫了，因為越來越發現自己懂的很少。這讓我有些不知所措了。如果他都懂的很少，那我可謂是無知了。但是，我更信服白鴉老師所說“通過表達讓自己思路清晰，通過說服別人最終說服自己”。最終鼓起勇氣在ucdchina提交了這篇文章。兄弟姐妹們，不管是拍磚的還是扔鞋的，只要你們愿意扔就統統扔過來吧。我照單全收了。

原文：https://ucdchina.com/post/1536