人講禮儀為先，樹講枝葉為源

不知從什么時候開始，“以用戶為中心”成了網絡圈的流行時尚，勇于承認這種理念是先進的，希望不要僅僅成為某些人的口頭禪。尊重用戶從網站的禮儀開始，一個有尺度、講道理、明是非、精內容的網站是走向成功的第一步，也是“以用戶為中心”的前提；誰也不相信衣衫襤褸鼻涕流到下巴的乞丐能為用戶提供舒適便捷的服務，那是天方夜譚。網站的禮儀能夠讓用戶產生信任，提升感官愉悅，并且帶來一種依賴和歸屬。

未曾學藝先學禮，各位正在規劃網站的朋友應該明白：內容規劃與盈利模式固然重要，但是你沒法逾越用戶體驗這道關卡。在這里，無意夸大用戶體驗的作用，它并不是某個工種、某個職位、某個傳說，也不是隨便幾篇讀書筆記能夠承載的東西。

有反饋且迅速

反饋是網站的一種承諾，從瀏覽器地址欄中出現你的域名時，用戶就在期待著反饋。與現實生活的擦肩而過不同，網絡中壓根不存在“路過”，要么就是有過接觸，要么就是壓根沒有；保證Web內容可以訪問，是信守承諾的底線。

內容反饋的便捷迅速，往往成為用戶衡量是否繼續關注某個網站的動機，即第一印象；為了絢麗的效果給用戶展示冗長的Loading，為了復雜交互增加瀏覽器負擔，這些都是不理智、不禮貌的Web應用。強烈建議在惡劣的瀏覽環境下對網站進行訪問測試，比如Widows2000+IE6.0+賽揚1.6

網站的反饋不僅僅包含技術功能，也包括回復和響應。無論網站交互如何優秀，如果無法提供快速的訂單送達和貨運，體驗也會打大折扣；用戶體驗并非頁面技術那么簡單，必須從商業策劃的角度去分析每一個同用戶產生溝通的細節。

有效的反饋，是網站的最基本禮儀，其保障是合理的技術規劃和運營流程，同時要求每個參與者懷有為用戶解決問題的決心和方法。

杜絕不修邊幅與文過飾非

有個現象很普遍，網站策劃師總是規劃了很多欄目，并賦予欄目精美的標題文案，這些欄目可能包含生活的各個方面。例如要運營一個汽車俱樂部的論壇，可能會搭建十幾個版面，諸如美食、健康、時尚服飾等內容一股腦的搬上去，而往往是各個版面都沒有幾個帖子，壓根沒什么用戶活躍在上面。

還有一個現象很普遍，很多網站總是以半成品的狀態展示給用戶，某些尚未完善的功能就被吹噓得天花亂墜，更有甚者還有幾年如一日的提供Beta版本的網站，當然很多國產用戶壓根也不知道“Beta”的含義，還繼續勉強使用著。

國內網站的簡介，總是會出現“最具影響力”、“最受推崇”、“最領先”、“全方位服務”等等字眼，相互存在競爭的網站之間，都在標榜自己是第一，大聲叫賣瀏覽量、往事亮點；這就好似一個夸夸其談的業務員滿嘴里都是他們的光榮歷史和產品優勢，向用戶兜售商品；言過其實不可取，平淡無奇才是真，網站可以牛逼，但不要吹牛逼。

細節決定成敗，為人處世中應當三思而行，保持低姿態，才能夠受到廣泛歡迎，網站的禮節也是這個道理。在功能規劃、推廣宣傳、內容編輯、文案處理等工作中，網站的建設者和運營者必須將“傳達尺度”進行把握，保障網站的內容可信賴和用戶關懷。

用戶的知情權與隱私

與人交朋友是一個將心比心的過程，讓用戶與網站交朋友也需要真誠的付出。用戶以注冊的形式深入使用網站之前，一定要將權益和承諾進行明確的告知；要求填寫個人資料時應該進行必要的提醒，是否將隱私給第三方使用；告訴用戶某些功能濫用危害……當然，用戶的知情權不僅僅只有這些。

讓用戶知道網站是如何運作的，并不是要把商業機密透露給他們，而是讓他們明確自己的利益。搜索引擎通常會出具一些指南，甚至采用非官方的渠道披露一些算法，告訴用戶它們是如何收錄和排序；類似亞馬遜這樣的網站會告訴用戶他們通過什么關聯因素進行書籍推薦；SNS社區會告訴你那些明星會員為什么會被推薦，為什么出現在首頁，并幫助用戶努力的成為被推薦的社區明星……這些都是用戶知情權。讓用戶更了解網站，能否讓他們更信任，產生交好的感覺，甚至主動的幫助網站進行傳播。

用戶的隱私并不僅僅是注冊時填寫的電話和郵件，從使用者角度出發，用戶隱私還包括使用環境。某些特殊的網站要針對用戶提供特別的隱私保護，例如女士內衣網站應當考慮那些在上班時瀏覽的Office Lady，為她們提供單獨的純文字版，對圖片進行適當的隱藏。

用戶的知情權與隱私是網站親和力的集中體現，同時也是給用戶提供豐富的個性化服務的基礎，網站的運營者必須明確，每一個瀏覽器的后面都坐著一個活生生的人，而不是機器。

己所不欲勿施于人

網絡霸權主義猖獗普遍的存在，其實壓根不用進行什么用戶調研，網站擁有者應該首先喜歡使用自己的網站，如果自己尚且用起來麻煩、廣告橫飛，就別期望用戶能夠喜歡。

當門戶網站一步一步向商業妥協，形成了“明知是錯也可為之”的惡性循環，向用戶推送那些廣告、軟性文章以及帶有偏見的內容；強制用戶安裝注冊，讓那些本來簡單的事情變得復雜和矯情。

一個網站的禮儀，不是要讓網站放棄商業，也不是號召網站都成為知書達理的謙謙君子，而是在改善用戶體驗之前，進行一些基礎的訪問優化，讓網站更容易受到歡迎，這也是強調用戶體驗的根本目的。

原文：http://www.hozin.com/Point/200911/Etiquette-Of-A-Website.html