要創建1個可以與用戶有效交流的網站，必須考慮到與你交流的用戶。理解用戶的需求對我們決定網站內容、信息量、用戶以及內容結構至關重要。

用戶不是被動的接受網站提供的信息，所有人都會不斷的地根據自身經驗和猜測來理解。

自己在屏幕上看到的內容，即使我們認同是相同語言，但是每個人的理解含義不會完全相同。

我們都會根據自己的知識和經驗來理解所看到的內容，（如果你不住再倫敦，就不知道Oyster卡，Oyster卡是乘坐公交交通時用的旅游儲值卡）。

成功的內容編寫者會以他們的用戶為中心

用戶的需求：

在編寫的過程中，牢記用戶的哪些特征？

人們為什么來看你的網站？

他們有哪些問題和任務?

他們處在何種背景之下？

正確的理解用戶的需要可以幫助你以用戶的語言和方式編寫他們需要的內容。

弄清訪問者的目的有助選擇和組織內容，使內容更加滿足你和用戶的目標。

下面介紹下如何獲取和利用“用戶及其使用網站原因的信息”

1、列出主要用戶

2、收集用戶信息

3、列出每個用戶的特征

1、列出主要用戶

列出主要用戶時可以從這個角度考慮，提及網站上的內容時，人們是如何給他們定義的？例如：

●患者、健康 保健師、研究人員。

●家長、老師、學生。

●乘客、飛行員、機械師、機場工作人員。

也可以從另外的角度考慮：

●經常購買游戲裝備的人，偶爾購買游戲裝備的人

●當地客戶、外來游客

●購物者，瀏覽者。

請注意上面我們說的都是指“人”不要將部門或者機構、單位劃為用戶。

2、收集用戶的信息

理解用戶從“為用戶考慮：做起，但是這還遠遠不夠，只有對用戶和他們的真實情況進行深入的研究。你才會了解他們是什么樣的人，他們有什么目的和需求，以及如何為他們編寫網站內容。

在這里為大家提供一些建議來了解用戶，盡量做好所有的事情：其中觀察用戶，傾聽用戶心聲、與網站潛在用戶進行交流最為有效。

●考慮網站的使命。網站為哪些人服務？要協助這些人完成什么工作？

● 讓網站用戶填寫簡短的問卷。詢問有關他們自身、使用網站的原因，是否在網站上找到所需內容等方面問題。

● 觀察用戶，傾聽用戶的心聲

閱讀來自客戶投訴、咨詢的內容客戶在網站上都遇到了什么問題？

對使用（或可能使用）網站用戶進行訪談

使用如下訪談：

●情景訪談

●關鍵事件訪談

●對現有內容進行可用性測試

觀察測試用戶，并傾聽他們的想法或與他們需求的和使用方式內容相關問題。

3、列出每個用戶的關鍵特征

知道了哪些人來（或應該來）你的網站之后，還列出每組用戶的相關特征。應包含以下方面：

●關鍵短語或語錄

●經驗和專業知識

●性情

●價值觀

●技術水平

●社會及文化背景

●人口統計學信息（年齡等）

關鍵短語或語錄

如：你希望我在編寫網站內容時牢記你們的哪些信息？

客戶甲：請牢記我很忙！

客戶乙：我不關心內容的組織結構，我只想找到我要的信息。

客戶丙：我喜歡看圖片，如果沒有圖片不夠吸引，我就會去其他網站。

經驗和專業知識

考慮用戶在知識領域和網站操作經驗和專業知識，（不同的用戶組要特別的對待，同組內的用戶經驗和專業知識也可能有高低之分）。

例如：對于游戲交易網站來說：

經常購買的人：可能對交易網站非常熟悉，僅僅滿足能夠順利完成交易還不是最終的目的，客戶想找到同比商品最廉價、信用最高的商品。

偶爾購買的人：可能對交易網站不是很熟悉，僅僅想滿足如何能夠快速購買所需商品。

性情

在一些情況下，人們的性情是非常重要的用戶特征：

充滿熱情的

急躁的

憤怒的

著迷的

緊張的

有壓力的

等等……

價值觀

掌握用戶關注的問題或許有助于你決定網站該包含哪些內容以及該內容強調哪些信息，了解了價值觀有助于你理解用戶不會做太多的閱讀，以及網站為什么要減少文字并以清晰

對話形式來滿足用戶的需求。

客戶甲：價格對我很重要，我需要知道購買價格費用

客戶乙：我需要信用高點的商品

客戶丙：我需要有圖的商品信息

技術水平

網站用戶在什么樣的分別率下進行工作的？

他們的網速有多快?

網站連接是否穩定？

在決定網站內容之前應該充分了解這些信息。

社會及文化背景

另外還應該知道用戶查看網站內容的時間和地點：

自己1個人還是和其他人在一起？

打算每天在類似你這樣的網站搜索很長時間嗎？

你是在什么地方上的家中，單位？

所有這些特征都很重要，在決定網站內容和內容表達方式時應加以考慮。

人口統計學信息（年齡等）

年齡可能對你的網站有所影響。如果是特定年齡編寫內容的話，如青少年，那么年齡影響設計風格和寫作風格。

但是年齡不是統計學的全部信息，相同的年齡段用戶之間也有很大的差別，網站經驗、網站的感覺（態度）、視力等方面的差別。在網站設計的時候應該是滿足所有不同人的（易用性）。

總結：

在設計內容過程中，一切圍繞著客戶，以客戶為中心，了解客戶的需求，采集客戶的特征信息，，并傾聽他們的想法或與他們需求的和使用方式內容相關問題。

文章節選自《勝于言傳》獲取用戶的7步驟中信息

原文：http://ued.5173.com/1402.html